呼叫中心的市場占有率不斷提高,系統(tǒng)也在不斷更新升級,云呼叫中心是當(dāng)前應(yīng)用最廣,基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù),服務(wù)器架設(shè)在云端,將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理的。按照其部署方式的不同,可以分為公有云方案、私有云方案、混合云方案三種形式,企業(yè)要如何選擇呢?

呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

      (一)公有云方案


        這是目前廣受中小企業(yè)偏愛的一種方式,成本低廉,是用戶量最大的一種呼叫系統(tǒng)建設(shè)方式。由呼叫系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺,目前市面上主流廠商例如合力億捷,采用SaaS租用模式,企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用,坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺,不受地域的限制,只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公,后期費(fèi)用主要構(gòu)成為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用。
 

      (二)私有云方案

 
        客戶單獨(dú)使用,數(shù)據(jù),設(shè)備都是客戶私有的,也就是自建呼叫中心系統(tǒng),供客戶單獨(dú)使用,以提高系統(tǒng)的可用性和安全性,加強(qiáng)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高,部署時(shí)間長,后期需要有專人進(jìn)行維護(hù),一般不適合中小企業(yè)選用。
 

      (三)混合云方案


        呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地,但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化,確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

        合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商,支持公有云、私有云和混合云三種部署方式,對于大部分企業(yè)來說,公有云方案較為合適,一是部署周期短,系統(tǒng)上線快,二是按需租用,成本較低,使用更為方便。



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