隨著時代的發(fā)展,傳統(tǒng)的需要部署在企業(yè)本地的呼叫中心系統(tǒng)已經成為過去時,更加適合當今企業(yè)環(huán)境的分布式部署的呼叫中心系統(tǒng)成為了新寵。那么,呼叫中心系統(tǒng)進行分布式部署有哪些好處呢,下面我們就一起來看看吧。
呼叫中心系統(tǒng)進行分布式部署有哪些好處?
呼叫中心系統(tǒng)進行分布式部署可以為企業(yè)降低運營成本、提高服務質量、方便移動辦公等等好處:
1、提供分布支持
許多企業(yè)在各區(qū)域都有分公司,以前如果企業(yè)想要全部公司都使用呼叫中心系統(tǒng)就要在各區(qū)域各分公司單獨建設完整的系統(tǒng)。而呼叫中心系統(tǒng)進行分布式部署就解決了這一問題,企業(yè)只需要一套完整的呼叫中心系統(tǒng),通過網絡,各分公司可以隨時隨地訪問系統(tǒng)來為客戶進行服務。
2、節(jié)約成本
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)通過VOIP技術,由網絡來進行通信,客戶可以不用手機或者座機撥打號碼,直接通過網絡來呼叫企業(yè)的客服電話,與客服人員進行溝通。對于企業(yè)來說不必購買大量的硬件,省去一部分成本費用,同時也降低了通話費用,這兩個方面都可以節(jié)約成本。
3、提高服務質量
分布式部署呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是可以處理客戶的來電,還能夠處理傳真、郵件、短信等工作,讓客服人員能夠從多方面為客戶提供服務,提高客戶服務質量。而系統(tǒng)中的智能語音機器人可以提供7*24小時的服務,讓客戶能夠隨時隨地與企業(yè)保持聯(lián)系,解決問題,提升客戶的滿意度。
4、實現(xiàn)移動辦公
手機已經是人們生活中離不開的了,分布式部署的呼叫中心系統(tǒng)可以很好的支持企業(yè)的移動辦公,不在局限于只能在企業(yè)本地才能使用呼叫中心系統(tǒng)。
總結:
以上就是關于“呼叫中心系統(tǒng)進行分布式部署有哪些好處?”的介紹,分布式部署可以滿足企業(yè)靈活部署客服并且統(tǒng)一管理的需求,也滿足了企業(yè)實現(xiàn)移動辦公的需求。并且使用呼叫中心系統(tǒng)還可以讓企業(yè)節(jié)約成本,提高服務質量。