在過(guò)去的幾十年中，呼叫中心系統(tǒng)一直是大型電信、銀行、保險(xiǎn)企業(yè)的專屬，這些企業(yè)花費(fèi)巨資在企業(yè)本地搭建呼叫中心系統(tǒng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，云計(jì)算、云存儲(chǔ)等技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)也發(fā)展成為了云呼叫中心，讓更多的企業(yè)可以通過(guò)云平臺(tái)來(lái)使用呼叫中心系統(tǒng)。那么，本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別是什么呢？下面我們就來(lái)一起看看吧。
本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別：
本地呼叫中心系統(tǒng)：
1、本地建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)購(gòu)買硬件、軟件、開(kāi)通電話線路，成本很高；
2、本地呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期長(zhǎng)；
3、本地呼叫中心系統(tǒng)后期維護(hù)費(fèi)用高昂；
4、本地呼叫中心系統(tǒng)一旦建設(shè)完畢很難再進(jìn)行拓展；
5、本地呼叫中心系統(tǒng)的硬件和軟件很容易過(guò)時(shí)，被市場(chǎng)淘汰。
云呼叫中心系統(tǒng)：
1、云呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)商在云端進(jìn)行部署，因此企業(yè)無(wú)需建設(shè)成本；
2、企業(yè)只需要登錄云平臺(tái)就可以立即使用；
3、云呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)；
4、服務(wù)商在云端進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，企業(yè)不需要停機(jī)等待；
5、云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要隨時(shí)進(jìn)行拓展。
雖然本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)有很大的不同，但是并不能簡(jiǎn)單的說(shuō)哪個(gè)好哪個(gè)不好。對(duì)于業(yè)務(wù)成熟且規(guī)模較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，本地呼叫中心系統(tǒng)雖然一次性投入成本高，但是長(zhǎng)期使用費(fèi)用低。而對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，就更適合云呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)需一次性投入，按需按月付費(fèi)即可。
