傳統(tǒng)的呼叫中心只能通過電話提供客戶支持。如今，企業(yè)的呼叫中心需要處理的不僅僅是電話，客戶還希望在企業(yè)的網(wǎng)站、APP、公眾號等渠道上獲得服務(wù)支持。這時(shí)就需要企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)需要能夠接入不同的渠道，打通各渠道之間的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)多渠道的一體化管理。
企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案：
1、系統(tǒng)云部署
合力億捷呼叫中心客服系統(tǒng)采用云租用收費(fèi)模式，成本可控，即時(shí)開通，即時(shí)上線，企業(yè)無需部署。坐席規(guī)模可隨時(shí)增減，靈活度高，企業(yè)無需維護(hù)設(shè)備，合力億捷遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)。云部署中又包含私有云、混合云、公有云的方式，為企業(yè)提供更符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的部署方式，幫助企業(yè)高效便捷、通過較低的投入成本快速擁有屬于自己的呼叫中心客服系統(tǒng)。
2、多渠道接入
合力億捷呼叫中心客服系統(tǒng)支持接入更多的渠道來接待訪客，除了網(wǎng)頁端、還提供移動端APP、微信微博、呼叫中心等多種渠道接入，便于企業(yè)自由選擇多種交流渠道，帶給訪客更好的用戶體驗(yàn)。
3、人工智能發(fā)揮作用
合力億捷呼叫中心客服系統(tǒng)在人工智能方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日?？蛻舴?wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。
4、可與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成
呼叫中心客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說只是客戶服務(wù)的一個工具，許多企業(yè)的主要工作還是需要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來完成的。合力億捷呼叫中心客服系統(tǒng)提供API接口來與企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或模塊進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)呼叫與業(yè)務(wù)之間的良好對接。
