在全球化發(fā)展的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注出海業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等悄然崛起，呼叫中心成為企業(yè)與客戶良好溝通的媒介，在增強(qiáng)客戶信任度、提升企業(yè)品牌知名度、管理客戶需求方面發(fā)揮著重要的作用。
I 服務(wù)痛點(diǎn)
1、由于出海業(yè)務(wù)規(guī)模存在不確定性，高估或者低估規(guī)模都不利于企業(yè)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，所以企業(yè)需要考慮呼叫中心能否根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，靈活的增添坐席。
2、面對(duì)陌生的環(huán)境，企業(yè)也需要考慮到呼叫中心系統(tǒng)的安全性和使用過程中的穩(wěn)定性。
3、面向客戶服務(wù)的渠道越來越多，需要一個(gè)功能完備、可以整合各個(gè)渠道的系統(tǒng)。
I 解決方案
1、靈活部署
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，企業(yè)未來極有可能會(huì)面臨呼需要增加坐席的問題。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間、區(qū)域的限制，只要有電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥等基礎(chǔ)設(shè)備就能快速開通使用，可根據(jù)坐席數(shù)量隨時(shí)增減坐席，擴(kuò)容性好，靈活性高，適合全球化辦公。
2、安全、成熟的系統(tǒng)
合力億捷系統(tǒng)均自主研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)。系統(tǒng)通過國際信息安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、國內(nèi)電信級(jí)IDC機(jī)房數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，依托阿里云、百度云等頂級(jí)云平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全，同時(shí)擁有高并發(fā)處理能力，能夠應(yīng)對(duì)旺季激增的通話量。
3、系統(tǒng)功能
現(xiàn)在的呼叫中心客服系統(tǒng)一般都會(huì)有呼入、呼出、錄音、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等方面的功能。合力億捷呼叫系統(tǒng)功能完善，除了基本的坐席功能，還包括了其他許多強(qiáng)大的通話及系統(tǒng)功能可以滿足不同企業(yè)需求。目前有在線版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版三種版本，在線版本適合在線咨詢業(yè)務(wù)為主的場(chǎng)景，支持多渠道對(duì)接；標(biāo)準(zhǔn)版則包含在線、通話、錄音、彈屏、客戶關(guān)系管理、報(bào)表、工單等功能于一體，可以支撐企業(yè)客服流程正常運(yùn)行；企業(yè)版在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上多了工單配置和流轉(zhuǎn)，更適合工單業(yè)務(wù)需求較多的企業(yè)。
越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到呼叫中心的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，他們都希望更好的使用呼叫中心在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭當(dāng)中爭得一席之地。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近二十年，系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)歷上百次迭代升級(jí)，并有定期系統(tǒng)維護(hù)，不用擔(dān)心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)功能齊全滿足不同企業(yè)的需求。
