基于云的智能呼叫中心系統(tǒng)的作用

由于等待時間長、客服人員不能解決問題、以及企業(yè)提供的解決方案不滿意等等問題，就會造成企業(yè)不能給客戶帶來很好的體驗。這些客戶的不滿意很大程度上會讓他們轉(zhuǎn)向其他企業(yè)去尋求產(chǎn)品或者服務。企業(yè)需要通過改變自己的服務策略，或者使用更加智能的工具，比如智能呼叫中心系統(tǒng)，來避免這些問題，提升客戶的體驗。

 

 

1、本地呼叫中心系統(tǒng)

 

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)通過內(nèi)部服務器、軟件、硬件以及企業(yè)本地所有其他相關基礎設施進行操作。其中包括呼叫中心軟件，該軟件使用電話線管理呼出和呼入電話。這種類型的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以完全控制基礎結(jié)構(gòu)，企業(yè)的IT團隊負責實施部署整個系統(tǒng)，并且還需要自己去維護、維修以及系統(tǒng)的升級。

 

2、基于云的智能呼叫中心系統(tǒng)

 

現(xiàn)在大部分智能呼叫中心系統(tǒng)是由第三方服務商托管在云上的。所需要的軟件安裝在服務商托管的服務器上。企業(yè)只要有網(wǎng)絡連接，就可以在任何地方訪問云平臺。由于這種類型的呼叫中心系統(tǒng)將所有必要的基礎結(jié)構(gòu)保留在其數(shù)據(jù)中心中，因此企業(yè)不必擔心維護問題，所有的一切都由服務商來負責。

 

 

1、降低成本

 

當企業(yè)使用基于云的智能呼叫中心系統(tǒng)時，可以解決很多不同的成本。比如，企業(yè)無需預先支付許可費用，也不必承擔實施、維護和升級系統(tǒng)的費用。無需配備完整的IT團隊，可以節(jié)省人工費用。

 

2、快速部署

 

由于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)安裝在本地服務器上，因此，新特性和功能的的部署可能需要幾個月的時間才能完成。企業(yè)的IT團隊必須首先配置資源，應用配置并進行測試。而使用云解決方案，只需單擊幾下即可添加新的工具或啟用新功能。

 

3、增加可靠性

 

雖然本地呼叫中心系統(tǒng)確實提供了很高的可靠性，但這并不一定意味著云服務的安全性就不好。事實是，現(xiàn)在基于云的智能呼叫中心解決方案可提供更高水平的可靠性。而且服務商會有專業(yè)的安全工程師進行全天維護，保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。