要構(gòu)建微信運(yùn)營(yíng)SOP，首先要了解什么是SOP？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SOP一般指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，SOP就是客戶進(jìn)入企微私域后，對(duì)客戶進(jìn)行一整套標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容觸達(dá)與孵化流程。而構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化SOP，則需要建立在完整客戶畫像的基礎(chǔ)上，總結(jié)出銷冠套路與精品內(nèi)容，然后進(jìn)行針對(duì)性的SOP推送。
I 構(gòu)建完整客戶畫像，是SOP私域運(yùn)營(yíng)的前提
合力“電話&微信雙劍合璧”方案整合四大渠道，全維度獲取客戶信息，幫助企業(yè)一步步完善客戶畫像。
1、公域信息抓?。?/strong>通過(guò)超級(jí)動(dòng)態(tài)活碼，直接獲取公域客戶的推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶行為數(shù)據(jù)，便于進(jìn)一步完善客戶畫像
2、客戶自助填寫信息抓?。?/strong>適用于線上推廣、線下展會(huì)等客戶自助表單填寫場(chǎng)景，客戶掃描企微活碼后，企微會(huì)自動(dòng)推送表單填寫鏈接，客戶填寫表單后，信息與客戶ID自動(dòng)綁定，在企微管理后臺(tái)可以看到客戶詳情。
3、Socialized自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)：通過(guò)RPA的方式將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動(dòng)關(guān)聯(lián)，將CRM系統(tǒng)的客戶信息填充到客戶畫像中，客戶跟進(jìn)一目了然。
4、訂單信息抓?。?/strong>支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺(tái)的對(duì)接，抓取歷史訂單信息，包括購(gòu)買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶畫像。
I 提煉銷冠套路，制定標(biāo)準(zhǔn)化SOP內(nèi)容觸達(dá)
在構(gòu)建完整的客戶畫像后，需要提前設(shè)置SOP推送的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容與溝通策略。在以往的私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)看，銷售發(fā)送產(chǎn)品資料，簡(jiǎn)單介紹便結(jié)束了溝通，這樣并不能打動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化，反觀銷冠，在客戶維護(hù)上有自己的方法與節(jié)奏，通過(guò)總結(jié)銷冠的跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)付諸在sop表轉(zhuǎn)化內(nèi)容上，制定相應(yīng)的精品內(nèi)容與銷售團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)，能夠最大程度上提交轉(zhuǎn)化率。
I 三大SOP運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，提升成交轉(zhuǎn)化
總結(jié)銷冠的成功經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容后，微信運(yùn)營(yíng)sop的前期準(zhǔn)備已經(jīng)完成，接下來(lái)就要開(kāi)始針對(duì)不同分層客戶進(jìn)行新客培育、沉默客戶激活、增購(gòu)復(fù)購(gòu)三大sop場(chǎng)景進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
1、新客培育SOP：新客培育節(jié)奏清晰，持續(xù)轉(zhuǎn)化每一個(gè)客戶
按照新客添加企微時(shí)間，設(shè)置個(gè)性化推送內(nèi)容，如第1天推課程資料，第2天推體驗(yàn)課......嚴(yán)格把控觸達(dá)節(jié)奏，持續(xù)轉(zhuǎn)化每個(gè)客戶；新客添加企微后自動(dòng)觸發(fā)sop推送機(jī)制，并全面監(jiān)測(cè)客戶瀏覽等行為，同步提醒銷售跟進(jìn)。
2、沉默客戶激活SOP：監(jiān)測(cè)客戶行為，高效激活沉默客戶
基于完整客戶畫像設(shè)置如多少天沒(méi)有回復(fù)、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測(cè)，以及對(duì)應(yīng)SOP激活的內(nèi)容和策略，當(dāng)客戶行為滿足監(jiān)測(cè)條件時(shí)，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)沉默激活SOP；一旦當(dāng)客戶產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為后，就能在企微上實(shí)時(shí)提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)維護(hù)客戶。
3、增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP：制定產(chǎn)品推薦的最佳時(shí)機(jī)，引導(dǎo)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)
合力企微管家可以對(duì)接訂單與CRM提供的客戶信息如購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)間、數(shù)量等，結(jié)合已購(gòu)產(chǎn)品的生命周期，來(lái)設(shè)置客戶增購(gòu)/復(fù)購(gòu)的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶進(jìn)入該時(shí)機(jī)，自動(dòng)觸發(fā)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP機(jī)制，通過(guò)一些列的話術(shù)或者活動(dòng)引導(dǎo)客戶再次購(gòu)買。
合力微信運(yùn)營(yíng)sop通過(guò)總結(jié)銷冠的成功經(jīng)驗(yàn)與sop標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容結(jié)合，對(duì)不同客戶針對(duì)性的進(jìn)行新客培育、沉默客戶激活、客戶增購(gòu)復(fù)購(gòu)場(chǎng)景進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提升客戶轉(zhuǎn)化率。
