現(xiàn)在云計(jì)算技術(shù)變得越來越成熟，在云上構(gòu)建的服務(wù)越來越普遍，云呼叫中心系統(tǒng)好像遍地開花，許多服務(wù)商都紛紛推出自己的云呼叫中心。企業(yè)面對(duì)這么多的云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，究竟應(yīng)該怎樣選擇呢？這些服務(wù)商是真的有技術(shù)還是僅僅就是炒作一個(gè)概念？
到底真正的云呼叫中心是怎樣的？
有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，將通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，借助云計(jì)算，云存儲(chǔ)形成的呼叫中心就可以說是云呼叫中心。也就是說，如果無法實(shí)現(xiàn)“云計(jì)算”“云存儲(chǔ)”這兩個(gè)方面的話，就不能說是貨真價(jià)實(shí)的云呼叫中心。
云呼叫中心與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)不同，企業(yè)不需要自己去購買任何的硬件設(shè)備，也不需要聘請(qǐng)軟件研發(fā)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員。而是通過注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，并且登錄網(wǎng)絡(luò)就可以操作呼叫中心系統(tǒng)。同時(shí)具備自建呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)靈活對(duì)接，讓企業(yè)用戶能夠體驗(yàn)到云呼叫中心的安全性、穩(wěn)定性以及靈活性的優(yōu)點(diǎn)。
云呼叫中心的功能一般會(huì)有交互式語音響應(yīng)(IVR)、自動(dòng)分配來電(ACD)、坐席數(shù)量管理、通話語音錄音、數(shù)據(jù)分析、文本語音轉(zhuǎn)換(TTS)和提高效率的諸多功能。
比如說百分之百覆蓋的智能質(zhì)量檢測(cè)、智能語音機(jī)器人還有靈活多樣的CRM集成方式等。借助靈活簡單的操作界面，可以讓任何一個(gè)使用者不需要什么其他的技術(shù)能力支持，即可輕松操作云呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
1、一站式開通號(hào)碼
具備申請(qǐng)語音號(hào)碼的入口，企業(yè)可以按照自己的具體業(yè)務(wù)需求來申請(qǐng)對(duì)應(yīng)類型、對(duì)應(yīng)歸屬地的語音號(hào)碼，完成申請(qǐng)后就能夠在云呼叫中心直接使用了。
2、服務(wù)分等級(jí)開通
開通云呼叫中心號(hào)碼后，可以迅速建立起呼叫中心，設(shè)置云呼叫中心所需要的基本功能，開通后不需要進(jìn)行設(shè)置就可以立即使用。
3、靈活擴(kuò)展
不必在意硬件問題，可以根據(jù)需求自行增加和減少需要的坐席數(shù)。即使在業(yè)務(wù)量最大的時(shí)間段也不需要擔(dān)心通話占線的問題，云呼叫中心會(huì)解決坐席數(shù)的問題。
4、使用無門檻
圖形顯示的IVR設(shè)置、IVR功能的模塊化，都不需要使用者有專業(yè)的技能。只需要通過簡單的設(shè)置，就可以輕松創(chuàng)建IVR流程。
