在這個(gè)流量成本越高越高的背景下，許多企業(yè)開(kāi)始建立微信群來(lái)發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)，重塑我們和用戶(hù)的關(guān)系，可以直接依靠社交，進(jìn)行價(jià)值輸出。但隨著微信群的不斷接入，如何有效的運(yùn)營(yíng)客戶(hù)、管理客戶(hù)，管理者又如何有效監(jiān)管客服的日常工作也成為目前社群管理的幾大難題，然后要想1人負(fù)責(zé)5000+微信群管理就可能出現(xiàn)問(wèn)題。



I 管理難題


1、客服回復(fù)率低，影響客戶(hù)體驗(yàn)


因企業(yè)推廣渠道眾多，一個(gè)客服人員同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信群時(shí)，需要來(lái)回切換群回復(fù)消息，容易漏掉客戶(hù)消息、回復(fù)消息發(fā)錯(cuò)微信群，客服響應(yīng)不及時(shí)，回復(fù)效率低，容易引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)，影響客戶(hù)體驗(yàn)。


2、管理難度大


傳統(tǒng)的微信群沒(méi)有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺(tái)，缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，管理者無(wú)法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，無(wú)法幫助管理者量化和考核客服工作。


想要提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)井井有條的微信群管理與完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，就需要借助合適的工具，這里就推薦合力億捷企微客服助手，可以幫助企業(yè)更好的管理、運(yùn)營(yíng)社群，1v1服務(wù)好客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)私域客戶(hù)，提升企業(yè)服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。


I 全渠道接入，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理


合力億捷打通微信與客服中心鏈路，支持一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一和管理接入多個(gè)微信群信息，也支持自定義分配技能組，客戶(hù)在微信群發(fā)起的聊天會(huì)根據(jù)技能組有序的分配給客服人員有序接待，不遺漏任何客戶(hù)，并且支持多渠道接入，可以讓微信、微信群的客戶(hù)以及電話(huà)、官網(wǎng)、小程序、APP等渠道來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)統(tǒng)一匯聚到云客服平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)管理。


I 智能AI輔助人工，提高響應(yīng)效率


合力億捷云客服支持智能AI輔助人工坐席來(lái)提高微信群私域服務(wù)效率。當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人可根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶(hù)意圖實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也可提供問(wèn)題答案/多維度話(huà)術(shù)素材庫(kù)，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服人員可通過(guò)關(guān)鍵詞提示，快速調(diào)用知識(shí)庫(kù)檢索答案，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，提升問(wèn)題響應(yīng)效率。


I 多維度報(bào)表分析，提升響應(yīng)效率


合力億捷支持通過(guò)聊天入口、客服工作量、滿(mǎn)意度、會(huì)話(huà)標(biāo)簽、訪(fǎng)客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化大屏監(jiān)控，能夠清晰定位服務(wù)中所遇到的問(wèn)題，為優(yōu)化后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)還支持客戶(hù)聊天記錄的會(huì)話(huà)存檔以及智能質(zhì)檢功能，幫助管理者和企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)以及問(wèn)題分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，提升響應(yīng)效率。


企業(yè)搭建私域社群，其實(shí)最終都還有一個(gè)目的，就是鏈接客戶(hù)，而微信群無(wú)需反復(fù)投放廣告，可以不用付費(fèi)、反復(fù)觸達(dá)到用戶(hù)，是企業(yè)與用戶(hù)溝通最便捷的路徑，也是現(xiàn)階段比較好的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式，能在最低成本下實(shí)現(xiàn)批量管理和運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，有效沉淀客戶(hù)，增加用戶(hù)粘性，帶來(lái)成交和復(fù)購(gòu)增購(gòu)，節(jié)約獲客成本。合力億捷企微客服助手始終以客戶(hù)為中心，幫助企業(yè)進(jìn)一步拓寬多元化的客戶(hù)服務(wù)，助力企業(yè)高效發(fā)展。