在我們的認(rèn)知中，傳統(tǒng)的家居行業(yè)大多是使用傳單以及電話的方式進(jìn)行獲客，渠道單一且邀約難度大，所以客源較少，而互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費者的思想觀念和消費觀念也慢慢發(fā)生了改變，尤其是在近幾年，年輕消費者占據(jù)了家電市場的主流地位，家居行業(yè)的客戶群體也逐漸趨向年輕化發(fā)展，而由于智能化技術(shù)的不斷進(jìn)步，也帶動了智能家居行業(yè)的更新迭代。人們對智能化服務(wù)的接受程度比較高，并且更加看重產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗，因此，家居行業(yè)想要立足于市場，就需要更加完善的客服體系來做支撐，以此來解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的一系列問題。
目前市面上的客服系統(tǒng)所覆蓋的功能都沒有太大的差異，服務(wù)水平也都參差不齊，然而一套好的客服系統(tǒng)除了要功能齊全之外，還應(yīng)該具備強(qiáng)大的售后保障。因此企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時候一定要對相關(guān)服務(wù)商的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格考察，一般行業(yè)經(jīng)驗越久，越能說明其實力，而研發(fā)團(tuán)隊則是決定了公司產(chǎn)品是否具有自主研發(fā)的能力、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、功能方面是否齊全等。一般智能家居企業(yè)的推廣平臺肯定不止一個，他們會在多個渠道投放廣告，而一套合格完善的客服系統(tǒng)則必須能融合所有渠道的咨詢，統(tǒng)一到一個工作臺接待，同時對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求也是比較高的，如果在使用過程中時不時系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，就會給客戶帶來不好的體驗，同時還會影響企業(yè)形象。
目前對市面上的客服系統(tǒng)進(jìn)行多家對比發(fā)現(xiàn)，合力億捷公司的客服系統(tǒng)無論是在系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、技術(shù)實力等方面都是占據(jù)優(yōu)勢的，以下就是為大家羅列的幾個點：
I 全渠道接入
合力億捷的客服系統(tǒng)對目前市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢都進(jìn)行了整合，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，客服人員只需統(tǒng)一平臺管理接待，就能快速響應(yīng)客戶咨詢，可以做到不遺漏任何一個客戶。
I 高穩(wěn)定性
合力億捷公司主要是依托阿里云以及百度AI等云平臺，選取了全國規(guī)格較高的IDC機(jī)房，并且采用的是數(shù)據(jù)庫異地相關(guān)的災(zāi)備方案，能夠確保系統(tǒng)持續(xù)運行的同時，還能有效保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。
I 多樣化功能
合力億捷的產(chǎn)品功能比較多樣化，能夠支持多種分配策略，整合所有平臺的咨詢，當(dāng)企業(yè)的客戶咨詢量大時，系統(tǒng)能夠合理的分配客戶來電與會話，用戶的每一次咨詢，系統(tǒng)都能精準(zhǔn)識別并記錄，可以做好標(biāo)簽進(jìn)行分類管理；并且還具備消息預(yù)知功能，可以快速且準(zhǔn)確回答用戶咨詢，提升溝通效率。同時在管理層面，還為管理者提供數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控等功能，輔助管理者決策。
I 智能產(chǎn)品
由于智能家居企業(yè)的客戶群體較大，客戶咨詢量大，而合力億捷的客服系統(tǒng)也有智能路由策略，進(jìn)行有效分流，當(dāng)人工坐席繁忙時，可通過合力億捷提供的智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，無論是電話還是在線，機(jī)器人都可以實現(xiàn)24小時不間斷的為用戶提供咨詢服務(wù)，保證客戶的咨詢能夠快速有效解答。其次，合力億捷還能提供智能質(zhì)檢功能，幫助管理者有效監(jiān)管坐席的工作情況。
I 對接實力
合力億捷的客服系統(tǒng)目前所支持的對接方式就高達(dá)50多種，對接能力非常強(qiáng)大，能與企業(yè)原有的系統(tǒng)快速對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，在這基礎(chǔ)上摒棄了繁瑣文檔說明，對接方式簡單且高效，平臺直接進(jìn)行配置并測試效果即可使用。
I 技術(shù)實力
從企業(yè)資質(zhì)方面來看，合力億捷也是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊，具有自主研發(fā)的能力，已擁有27項核心技術(shù)，104項軟件著作權(quán)，深受各大企業(yè)的認(rèn)可。所以無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務(wù)方面，都可以為企業(yè)提供技術(shù)上的保障。
I 名企認(rèn)可
除以上所介紹的之外，合力億捷的產(chǎn)品還被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，其中包括三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）以及EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險和蔚來汽車等眾多的知名企業(yè)，深受各個領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。
