呼叫中心系統(tǒng)作為眾多技術(shù)應(yīng)用的綜合性應(yīng)用系統(tǒng)軟件，里面當(dāng)然是有很多不同的技術(shù)，其中語(yǔ)音合成即TTS技術(shù)就是其中一種，它可以將文本信息轉(zhuǎn)為語(yǔ)音，屬于中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿科技。利用聲學(xué)，語(yǔ)言學(xué)和數(shù)字信號(hào)處理，讓機(jī)器人或是電腦像人一樣張口流利說(shuō)話，并且是高度自然的語(yǔ)音，就像是真人說(shuō)話一般。
TTS技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用：
上面我們說(shuō)了TTS技術(shù)是讓機(jī)器像真人一般的說(shuō)話，那么我們能馬上聯(lián)想到的呼叫中心的功能就是交互式語(yǔ)音系統(tǒng)IVR。IVR一般也被叫做語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶可以利用音頻按鍵輸入信息，從系統(tǒng)中聽(tīng)取預(yù)先錄制的數(shù)字或合成的語(yǔ)音信息。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶撥打呼叫中心電話后，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵操作。在呼叫中心系統(tǒng)中IVR可以通過(guò)調(diào)用TTS Server Express，將檢索出來(lái)的文本信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音數(shù)據(jù)，播報(bào)給用戶，實(shí)現(xiàn)自助式的信息服務(wù)。并且在坐席中客服還可以運(yùn)用TTS功能將座席的查詢結(jié)果轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音信息播放給用戶聽(tīng)，座席代表無(wú)需將這些內(nèi)容口述給用戶，從而大大減少人工座席的平均處理時(shí)長(zhǎng)，提高人工座席資源的利用率。
呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢(shì)？
1、TTS可以降低工作量
我們知道，人工錄音需要消耗大量的時(shí)間和人力資本，在信息量以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的今天，這樣做不僅會(huì)帶來(lái)大量的成本增長(zhǎng)，其成果還無(wú)法滿足日常的信息供給。而IIS將絕大多數(shù)工作由機(jī)器代替，人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息。
2、TTS是實(shí)時(shí)高效的信息
當(dāng)今的市場(chǎng)對(duì)實(shí)時(shí)性要求很高，如股票行情等，如果讓錄音員錄音則至少在半小時(shí)后才能對(duì)外提供，而語(yǔ)音合成可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換，每分鐘可刷新一次。
3、TTS可以解決數(shù)據(jù)存放和查詢的問(wèn)題
將信息以文本形式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中可節(jié)約大量系統(tǒng)資源再結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行搜索和整理將輸出的結(jié)果用語(yǔ)音合成轉(zhuǎn)換成聲音，就可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲(chǔ)和查詢的問(wèn)題。
4、TTS解決了錄音時(shí)期的難點(diǎn)，信息維護(hù)和修改的大量工作
文本信息的維護(hù)和修改相對(duì)要容易得多，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)只需對(duì)文本信息進(jìn)行修改就可以完成信息內(nèi)容的更改和維護(hù)工作。
總結(jié)：
目前TTS技術(shù)已經(jīng)十分成熟，所以客戶能發(fā)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航或者是智能電話呼出是越來(lái)越便利，讓人能以分辨真?zhèn)?。這也是因?yàn)楫?dāng)下TTS的技術(shù)研究已經(jīng)在向著更加自然的語(yǔ)音和清晰度上面，使得語(yǔ)音更接近真人播音。
