很多企業(yè)使用云呼叫中心就是希望解決企業(yè)和客戶溝通的問題，進(jìn)而提升客戶的滿意度和好感度，增加未來利潤率。所以，很多企業(yè)上層在選擇云呼叫中心的時(shí)候，是會(huì)考慮系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比，系統(tǒng)價(jià)格要合理，功能要便于應(yīng)用，場景要契合，最好1-2年后能看到實(shí)際的產(chǎn)值提升。今天我們就主要幫助企業(yè)們走出選擇云呼叫中心的誤區(qū)，呼叫中心的價(jià)格肯定不是企業(yè)的唯一參考值。
如何選擇云呼叫中心？
企業(yè)首先要明白，云呼叫中心的價(jià)格不是像市面上的有些系統(tǒng)是買斷式的價(jià)格。云呼叫中心基本上是以年為期限進(jìn)行購買，決定價(jià)位的因素也有很多，包括座席數(shù)，線路，版本的選擇，以及是否要購入硬件設(shè)施，這些都是會(huì)影響到收費(fèi)。而決定因素不僅需要從軟件入手，也需要從企業(yè)自身的信息入手，這樣總結(jié)出來的收費(fèi)信息才更適合。
1、選擇系統(tǒng)性很重要
云呼叫中心系統(tǒng)是在云技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的，它的所有的服務(wù)器和數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在公有云上面的，所以協(xié)同的穩(wěn)定性和安全性是很重要，甚至這是決定效果的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)呼叫中心會(huì)存在聯(lián)絡(luò)不暢，斷音，掉線等問題，而這種情況會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的溝通以及資源的留存。而云呼叫中心能提供更穩(wěn)定的架構(gòu)，幾乎不會(huì)出現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中斷的情況，數(shù)據(jù)安全性也是比較高的。
2、人工智能作用顯著
很多云呼叫中心的年度收費(fèi)包括了各項(xiàng)功能的使用權(quán)限，但是有些高級(jí)的功能可能需要額外購買使用，比如智能客服功能。當(dāng)前市面上的選擇，能夠提供人工智能服務(wù)的軟件更受企業(yè)寵愛。AI的投入不僅能起到一定作用，同時(shí)也可以降低成本，減輕資金投入的壓力。其作用早已上升到其他層面，這樣匯總出來的結(jié)果，對(duì)加盟者來說更有選擇意義。
3、為資源留存提供可能性
怎么樣可以留住資源？從云呼叫中心的軟件操作中就可以獲取到辦法。它可以提供靈活的呼叫分配策略，為用戶指派適合的工作人員，將服務(wù)質(zhì)量提高，從而讓用戶的滿意度提升。同時(shí)也可以通過一些數(shù)據(jù)報(bào)表的分析找到問題的解決辦法，這些都可以為企業(yè)留住客戶資源提供幫助。
