隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展以及疫情大環(huán)境下聯(lián)絡(luò)方式的巨大變化，企業(yè)與客戶建立溝通不單單只是局限于線下、座機(jī)、手機(jī)；而是通過更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行一套完整呼叫中心軟件系統(tǒng)的搭建，幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)溝通，提升客戶管理。
企業(yè)搭建呼叫中心軟件系統(tǒng)有什么好處？又可以幫助企業(yè)解決哪些問題？
首先，就是客戶資源的維護(hù)。有了呼叫中心系統(tǒng)，在面臨員工離職或臨時(shí)休假的時(shí)候，員工可以及時(shí)移交客戶資料，也最大程度上避免造成客戶信息遺失的問題。
其次，當(dāng)客戶來電時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏功能和CRM系統(tǒng)能夠讓客服及時(shí)獲取客戶的基本信息、歷史成交記錄及服務(wù)記錄，能夠提高溝通效率，提升客戶滿意度。
第三點(diǎn)，呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)提供多維度、多方面的數(shù)據(jù)報(bào)表分析。完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及各類數(shù)據(jù)報(bào)表的實(shí)時(shí)展示，能夠輔助管理者對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，增加其工作積極性，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
第四點(diǎn)，智能服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。呼叫中心系統(tǒng)的智能化以及功能上的接入，大力提高了客服人員工作效率，減少企業(yè)人力成本的支出。
最后，呼叫中心軟件系統(tǒng)的搭建，能夠幫助企業(yè)快速完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，塑造品牌美譽(yù)度，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，一定程度上減少客戶流失。
市面上呼叫中心系統(tǒng)眾多，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何選型？合力億捷大概總結(jié)了以下幾個(gè)要點(diǎn)：
I 部署方式
企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況選擇合適的部署方式。目前市面上大都有公有云、混合云、本地部署等多種搭建方式，可以滿足大中小企業(yè)不同的搭建需求，企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)規(guī)模、數(shù)據(jù)保密程度等選擇對(duì)應(yīng)的部署方式即可。
I 軟件價(jià)格
目前市面上的呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格參差不齊，貴的不一定合適，便宜的也不一定不好。影響搭建呼叫中心軟件價(jià)格的主要幾大因素有部署方式、座席數(shù)、定制化功能等，企業(yè)只需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)情況選擇最節(jié)約成本的搭建方式。
I 系統(tǒng)的穩(wěn)定性
一家呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性一定是企業(yè)最先要考慮的。為避免客戶在咨詢時(shí)的不穩(wěn)定、卡頓、斷線，影響客戶服務(wù)體驗(yàn)、企業(yè)正常運(yùn)營等問題的發(fā)生，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)，是選型呼叫軟件的基本訴求。
I 行業(yè)案例
很多企業(yè)都忘了考察該供應(yīng)商的客戶案例因素，客戶案例是一家企業(yè)自身產(chǎn)品優(yōu)勢的最佳佐證，它能夠快速反映出該企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展方向及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以選擇一家行業(yè)案例深厚的供應(yīng)商會(huì)比較穩(wěn)妥。
I 服務(wù)商資質(zhì)
服務(wù)商資質(zhì)好同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的最佳保障，一定程度上也會(huì)大幅度降低因系統(tǒng)卡Bug的原因，導(dǎo)致客戶流失、體驗(yàn)感差等問題發(fā)生。
I 售后服務(wù)保障
除了前面說到的各種考察條件，最后還有一個(gè)重點(diǎn)就是考察售后服務(wù)！即企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)的過程中，不管何時(shí)何地，有問題能夠在第一時(shí)間進(jìn)行快速解決；且產(chǎn)品還能根據(jù)業(yè)務(wù)場景不斷進(jìn)行升級(jí)迭代，為企業(yè)搭建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程也起著關(guān)鍵性的作用。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合了以上所有優(yōu)勢，有著近20年穩(wěn)定運(yùn)行并定期升級(jí)的平臺(tái)，它高穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)安全，可隨時(shí)隨地接入，多分布點(diǎn)集中管理，能科學(xué)的針對(duì)不同領(lǐng)域的客戶需求提供符合企業(yè)自身?xiàng)l件的全場景呼叫中心解決方案。其優(yōu)勢在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；系統(tǒng)功能齊全并且支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場景的需求。至今有著豐富的客戶案例積累，包括三大運(yùn)營商、EMS、58同城、陽光保險(xiǎn)、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，都是合力億捷的長期合作客戶。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也提高了企業(yè)競爭力。
