由于綠色出行和共享出行理念的推廣，使得共享電動(dòng)車(chē)應(yīng)運(yùn)而生。在上下班交通高峰時(shí)段，我們不難發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的共享單車(chē)、兩輪電動(dòng)車(chē)也穿插在人群中，人們對(duì)出行需求的增加，共享電動(dòng)車(chē)也成為消費(fèi)者短途出行的最優(yōu)選擇。
隨著市場(chǎng)大眾對(duì)于共享電動(dòng)車(chē)的需求日益旺盛，再加上政府的廣泛支持，以共享出行為主的哈羅單車(chē)、蜜果電單車(chē)、芒果電單車(chē)、拜米電單車(chē)等品牌紛紛加入市場(chǎng)，如何以更具效率、便捷及貼心的服務(wù)，成為共享電動(dòng)車(chē)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至引領(lǐng)行業(yè)的關(guān)鍵。但由于共享電動(dòng)車(chē)都是通過(guò)線(xiàn)上建立溝通，提出服務(wù)需求，因此，更需要呼叫中心軟件，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，贏得更多消費(fèi)者信賴(lài)。
I 行業(yè)痛點(diǎn)
目前廣大消費(fèi)者使用共享電動(dòng)車(chē)的共性問(wèn)題大都是掃碼未開(kāi)鎖、歸還失敗、押金退還失敗、電動(dòng)車(chē)故障等售后服務(wù)場(chǎng)景下，但傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式往往還存在多種問(wèn)題：
1、咨詢(xún)渠道眾多無(wú)法統(tǒng)一管理，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)
消費(fèi)者一般都是通過(guò)APP、小程序、支付寶等線(xiàn)上途徑咨詢(xún)，但因?yàn)榍蓝嗲曳稚ⅲ髽I(yè)人力有限，坐席壓力大，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)效率低下。
2、各部門(mén)信息不互通查詢(xún)受阻，客戶(hù)體驗(yàn)差
共享電動(dòng)車(chē)會(huì)涉及到退還押金、電動(dòng)車(chē)保障等問(wèn)題，所以需要財(cái)務(wù)部門(mén)以及技術(shù)部門(mén)協(xié)同處理，但由于企業(yè)各部門(mén)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通，難以追蹤客戶(hù)提交查詢(xún)反饋的相關(guān)問(wèn)題，整個(gè)流程溝通下來(lái)，增加了用戶(hù)的等待時(shí)長(zhǎng)，客戶(hù)體驗(yàn)差。
為此，合力億捷也為共享電動(dòng)車(chē)行業(yè)提供了一系列解決方案，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率！
I 合力億捷解決方案
1、電話(huà)咨詢(xún)穩(wěn)定接待
擁有上百人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)能力成熟，能有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，并且與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，能確保通用戶(hù)通話(huà)質(zhì)量清穩(wěn)定清晰，滿(mǎn)足不同行業(yè)使用場(chǎng)景需求。
2、全渠道統(tǒng)一接待，減少客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)
其呼叫中心軟件能夠?qū)PP、微信小程序、支付寶等線(xiàn)上途徑咨詢(xún)統(tǒng)一到云客服平臺(tái)進(jìn)行接待，減少客服切換多個(gè)網(wǎng)頁(yè)窗口的頻次，提升客服應(yīng)答效率。
3、智能輔助
通過(guò)機(jī)器人的接入，為共享電動(dòng)車(chē)企業(yè)減輕坐席壓力，智能知識(shí)庫(kù)和快捷回復(fù)功能也能有效幫助坐席快速回答客戶(hù)問(wèn)題，提升應(yīng)答效率。同時(shí)，當(dāng)高峰時(shí)段或者是節(jié)假期間，機(jī)器人還可代替人工回答客戶(hù)問(wèn)題，并且語(yǔ)音IVR導(dǎo)航功能，也支持客戶(hù)全天候自助查詢(xún)及咨詢(xún)服務(wù)，有效幫助企業(yè)降低人力成本，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，縮短客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)。
4、工單系統(tǒng)跨部門(mén)流轉(zhuǎn)，全程可視化
若遇上述問(wèn)題，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同處理時(shí)，工單系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)建，一鍵流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，全流程可視化，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間信息互通，高效協(xié)作，快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
上面聊完系統(tǒng)功能，接下來(lái)就該說(shuō)說(shuō)價(jià)格了。一般客服系統(tǒng)的價(jià)格都是根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)、是否需要定制化功能、部署方式、通信費(fèi)等進(jìn)行評(píng)估，合力億捷亦是如此，并且提供多個(gè)版本供企業(yè)選擇，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇合適的版本。
