在傳統(tǒng)燃油汽車時(shí)代，4S店承載著整個(gè)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，是整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中至關(guān)重要的一環(huán)。但隨著時(shí)代的發(fā)展，汽車行業(yè)發(fā)生了巨大變革，一方面，新能源汽車逐漸登上歷史舞臺(tái)，正式向燃油汽車發(fā)起全面挑戰(zhàn)，另一方面，人口紅利逐漸消失，增量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，中國(guó)車市也逐漸進(jìn)入存量時(shí)代。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)很難滿足用戶個(gè)性化服務(wù)的需求，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)正逐步取而代之。
傳統(tǒng)車企銷售銷售線索來(lái)源單一，多為線上廣告投放、線下車展、自然到店等，不僅成本高效率低，線索質(zhì)量還不理想，陷入獲客難、流量貴的困境。雖然不少車企在流量紅利時(shí)代也沉淀了不少用戶量，但由于缺乏對(duì)客戶信息的系統(tǒng)化管理，缺少和用戶持續(xù)溝通的載體，客戶忠誠(chéng)度其實(shí)并不高，甚至流失嚴(yán)重。車企屬于長(zhǎng)生命周期的行業(yè)，客戶決策周期本就長(zhǎng)，如果不對(duì)其做定期的私域觸達(dá)，是很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的。
于是，汽車4S店紛紛開始嘗試搭建自己的私域流量池，憑借其可反復(fù)主動(dòng)觸達(dá)用戶的優(yōu)勢(shì)，與客戶建立長(zhǎng)期緊密的服務(wù)關(guān)系，對(duì)客戶價(jià)值做長(zhǎng)期挖掘。今天就帶領(lǐng)大家一起走進(jìn)合力課堂，看合力億捷解決方案是如何幫助4S店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)攀升的！
I 讓每個(gè)進(jìn)入私域的潛在客戶完成轉(zhuǎn)化
1、引流私域：4S店可以在獲客渠道放置合力SCRM的渠道活碼將客戶快速引流至私域，通過渠道活碼添加的客戶自帶客戶信息，可以自動(dòng)生成不同渠道客戶來(lái)源標(biāo)簽，同時(shí)支持一碼多人，自定義分配不同銷售人員跟進(jìn)，利用私域免費(fèi)可持續(xù)觸達(dá)的能力，提升線索客戶的培育，降低獲客成本。
2、客戶畫像：依托清晰完整的客戶特征信息收集，構(gòu)建完整客戶畫像，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)企微與4S店自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鏈接，直接將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息補(bǔ)充到客戶畫像中，為后期新客培育的觸達(dá)內(nèi)容撰寫，提供有效的內(nèi)容依據(jù)。
3、新客培育SOP：基于完整的客戶畫像，接下來(lái)就可以對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化分層管理了?；诳蛻絷P(guān)注點(diǎn)以及所處階段，可以設(shè)置不同的觸達(dá)內(nèi)容，比如：品牌發(fā)展史、汽車選購(gòu)、配置、保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、朋友圈、群聊等方式進(jìn)行觸達(dá)，不斷輸出品牌價(jià)值，培育客戶認(rèn)知，為后期的購(gòu)買/復(fù)購(gòu)奠定信任基礎(chǔ)。
I 讓客戶資源得到最大化的利用
1、IP人設(shè)：面對(duì)市面上五花八門的車型，容易讓消費(fèi)者眼花繚亂，汽車店要想做好私域，打造專屬的人設(shè)IP是必不可少的。在觸達(dá)客戶的過程中，可以塑造高專業(yè)的汽車顧問IP形象，同時(shí)利用企微具備品牌標(biāo)識(shí)的特征，可以對(duì)外展示品牌信息，豐富汽車專家的人物形象。另外，可以在用戶刷朋友圈的高峰期時(shí)段設(shè)置朋友圈SOP，銷售直接點(diǎn)擊發(fā)送即可，讓品牌形象潛移默化地影響客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)知。
2、側(cè)邊欄：除此之外，合力私域SCRM還配備了側(cè)邊欄素材庫(kù)、行為雷達(dá)等功能，輔助銷售跟客。銷售可以利用素材庫(kù)快速響應(yīng)客戶需求，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。最重要的是，這些營(yíng)銷素材帶有雷達(dá)功能，可以自動(dòng)追蹤客戶瀏覽頻次、時(shí)間等，便于企業(yè)判斷客戶意向度，提升服務(wù)效率。
