呼叫中心系統(tǒng)是一種以客戶支持、銷售支持為主要功能的大型聯(lián)系中心，它可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶支持、銷售支持、市場營銷、技術(shù)支持等功能，讓客戶和公司之間的溝通更加順暢。
呼叫中心系統(tǒng)的組成：
1、自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)（Auto-Dialer）：自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)是一種根據(jù)一定的策略自動(dòng)撥打客戶電話的系統(tǒng)，它可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，這樣可以顯著提高呼叫中心的工作效率。
2、呼叫中心軟件（Contact Center Software）：呼叫中心軟件是一種用于實(shí)現(xiàn)呼叫中心的管理工作的軟件，它可以實(shí)現(xiàn)客戶支持、市場營銷、技術(shù)支持等功能，可以幫助客戶解決問題，建立客戶關(guān)系。
3、電話系統(tǒng)（Telephone System）：電話系統(tǒng)是一種用于支持呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)，它可以實(shí)現(xiàn)電話的傳輸、接聽、轉(zhuǎn)接、錄音等功能，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。
4、語音信箱（Voice Mail）：語音信箱是一種用于儲(chǔ)存用戶留言的設(shè)備，它可以實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別功能，讓客戶可以方便地留言，從而改善客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Computer Network）：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一種組織計(jì)算機(jī)設(shè)備以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、共享和存儲(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)，它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，這樣可以提高呼叫中心的工作效率。
6、質(zhì)量管理系統(tǒng)（Quality Management System）：質(zhì)量管理系統(tǒng)是一種用于監(jiān)控和改進(jìn)呼叫中心服務(wù)水平的系統(tǒng)，它可以實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶服務(wù)的質(zhì)量，并給予及時(shí)的建議，從而提高客戶滿意度。
7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種用于管理客戶關(guān)系的系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求提供更好的服務(wù)，從而建立良好的客戶關(guān)系。
8、報(bào)表分析系統(tǒng)（Reporting & Analysis System）：報(bào)表分析系統(tǒng)是一種用于分析呼叫中心的系統(tǒng)，它可以根據(jù)不同的指標(biāo)生成報(bào)表，從而幫助企業(yè)分析呼叫中心的運(yùn)行情況，并作出相應(yīng)的調(diào)整。
9、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Database Management System）：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一種用于管理數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)存儲(chǔ)和管理大量的客戶數(shù)據(jù)，從而提高客戶服務(wù)效率，并降低客戶服務(wù)成本。
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