通信板卡在呼叫中心所起作用

通信板卡在呼叫中心所起作用
通信板卡可稱為通信控制器，這種全功能的板卡可用于cpe交換，統(tǒng)一消息，ivr，web鏈接和ip電話，能夠替換傳統(tǒng)交換機和acd。由于沒有更好的術(shù)語，而將他們稱為基于unlix和nt的交換機?，F(xiàn)在出現(xiàn)了一種新德通信控制器，能夠完成所有的基本電話交換功能，同時具有ivr消息，ip電話和fax等功能。由于這些通信控制器引入了ct中的很多技術(shù)，同時具有基本的交換功能，因此他們屬于一個跨越多行業(yè)的市場。通常說如果什么都做，就什么也做不好，主要的意思是說應集中寶貴的資源提高核心能力，最好的系統(tǒng)制造商為了發(fā)展核心技術(shù)，在多個方面面臨著巨大挑戰(zhàn)，盡管可能具有某些弱點，但他們?nèi)允橇钊藨峙碌膶κ帧?br /> 希望把計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)結(jié)合起來完成語音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)都會用到cti技術(shù)，應用cti的主要行業(yè)有：固定電話網(wǎng)，移動通信網(wǎng)，郵政系統(tǒng)，銀行，保險，證券，鐵路，公路，海運，航空，旅游，醫(yī)院，學校，政府，商城，大中型企業(yè)，賓館，酒店，訂票系統(tǒng)，拍賣公司，娛樂公司，文化服務系統(tǒng)，長途和市內(nèi)汽車公司，急救中心，火警，防汛系統(tǒng)，氣象中心-----
目前國內(nèi)外cti主要的應用包括交互式語音應答，呼叫中心，統(tǒng)一消息處理，小型辦公家庭辦公等。適用范圍及辦公自動化，商業(yè)，服務行業(yè)中的產(chǎn)品推銷和用戶咨詢服務，電話聲訊服務，電話銀行以及居家辦公等。其他一些新的應用也正處于開發(fā)推廣階段，如ip電話，ip傳真，呼叫中心和internet的結(jié)合等。
計算機電話是一種將計算機智能結(jié)合到收/發(fā)電話呼叫中心的技術(shù)。
計算機電話是一種將計算機智能結(jié)合到收/發(fā)電話呼叫和其他復雜交易中的技術(shù)。這里的問題是如何定義呼叫，常規(guī)的呼叫是指電話呼入或者呼出，隨著計算機智能結(jié)合到收發(fā)呼叫中心所產(chǎn)生的語音識別，自動話務員和語音提示技術(shù)可以成為呼叫。同樣的智能還可以應用到傳送電子郵件，視頻圖片，傳真及其他領(lǐng)域，因為他們都可以被稱作為呼叫，在實際上，呼叫是否是實時的并不重要 ，重要的是計算機智能和通信的結(jié)合，沒有計算機智能，通信就像一根線上掛兩個鐵筒。