呼叫中心是cti應用的一個分支，呼叫中心系統(tǒng)是基于先進的cti技術，以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務的。客戶通過呼叫中心，利用各種電子終端，電話，手機，呼機，計算機終端，傳真機，多媒體查詢機等，即可不受時間和空間限制，享受身臨其境的服務，也就是綜合利用各種先進的通信和計算機技術，對信息，物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通，服務和生產(chǎn)指揮，最新的呼叫中心是以計算機技術與通信技術融合的cti技術應用為核心的第四代呼叫中心，它能是電話用戶通過電話機終端訪問計算機存儲的信息，就像使用鍵盤和排名終端一樣方便。
隨著社會生產(chǎn)力發(fā)展大致產(chǎn)生了五種具有代表性的市場營銷觀念
生產(chǎn)觀念：這是一種古老的經(jīng)營思想，生產(chǎn)觀念認為顧客喜歡的是即買得到，有買得起的商品，因此經(jīng)營者的主要認為就是要全力提高生產(chǎn)和流通的效率。
產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認為，顧客歡迎的是質量高，性能好，有特色及價格合理的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須全力以赴與產(chǎn)品的不斷改進。
推銷觀念：推銷觀念認為，如果企業(yè)不在銷售和促銷方面付出想打的努力，顧客就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，換句話說，只要企業(yè)在推銷方面下大功夫，花大力氣，顧客就會被說服更多的購買其產(chǎn)品。
很明顯cti完成ct的關鍵任務添加計算機智能到收發(fā)電話呼叫，但是交互式語音應答，按需傳真和語音郵件也具有同樣的功能，然而，ivr和消息卻不是cti，他們只是ct的一部分，就行cti是ct的一部分一樣。
最吸引人之處是非正式呼叫中心和小型，家庭辦公室soho應用，非正式呼叫中心在小型和部門級應用中也開始出現(xiàn)，實際上，根據(jù)1998年9月份計算機電話展上對市場前景的問卷調查結果，今年呼叫中心坐席的增長數(shù)量將達到94%，大部分屬于這種非正式呼叫中心。