呼叫中心坐席員態(tài)度決定客戶體驗度
如果呼叫中心坐席員只顧處理自己的事情，接了客戶電話后，和同座聊天，不注意聽客戶的電話，使顧客覺得受了冷落，從而喪失購買產品的念頭。
不顧顧客反應，一味鼓動其購買。讓顧客覺得對方急于營銷，在心理上形成一定得壓力。
客戶不賣時，就一改剛才的熱情，草草結束。
說話瞧不起顧客，言語中流露出蔑視的口氣。尤其是當那些說話有外地口音，再對產品一無所知，有猶豫不決或視圖壓低價格時，坐席員就用“您再考慮你一下，我還要接其他電話”而結束通話。
表現出對客戶的不信任?？蛻籼岢鲆恍┦褂卯a品的要求，被生硬拒絕。
呼叫中心坐席員自身的不良行為
呼叫中心坐席員在接聽電話時對其他客戶進行評價、議論呼叫中心坐席員自身素質差、言語粗俗，經常在電話中夾帶方言，使客戶對企業(yè)喪失信心。
呼叫中心坐席員之間互相推諉、互相不滿、互相拆臺，是企業(yè)的聲譽收到而極大地影響。
客戶對于企業(yè)經營方式和策略的不認同。
客戶對于企業(yè)的衡量尺度和企業(yè)自身不同。
呼叫中心坐席員指定客戶流程的準則
必須鼓勵客戶與我們聯絡。
 顯示我們承諾客戶滿意的信心。
 必須能涵蓋所有直接與客戶相關部門的期望。如營銷、業(yè)務、推廣、陳列、策略、定價、客服、品保、送貨、退貨、道歉、客訴、尊貴客戶服務等。
所有員工尤其與客戶接觸頻繁的，都應受過客戶投訴流程的訓練，清楚知道準則及方式。
有一貫性的標準，并與當地的法律法規(guī)沒有抵觸。
呼叫中心坐席員有效管理客戶投訴的步驟 ；規(guī)劃接受客戶投訴的機制或場所；發(fā)展一套有系統的記錄方式；