企業(yè)呼叫中心營銷中流通網(wǎng)絡是從上游的制造商到下游的消費者的路徑過程中,制造商、流通業(yè)者與消費者在連接點的有機聯(lián)系,形成網(wǎng)絡系統(tǒng),積極開展相互間的合作。企業(yè)不僅制造或采購適合客戶需要的產(chǎn)品和服務,而且還要構(gòu)筑起能順利、及時將其轉(zhuǎn)移給客戶的流通渠道,否則無法生產(chǎn)銷售,實現(xiàn)交換。另外,從維持生產(chǎn)和服的價值來講,其關(guān)鍵是要通過一定的渠道將其優(yōu)秀價值向市場和客戶進行說明、服務和推薦。
因此,必須建立起制造商、流通業(yè)者和消費者或用戶間的有機網(wǎng)絡。構(gòu)筑起完備的流通系統(tǒng),運用通信技術(shù)和信息技術(shù)積極有效地展開與市場的溝通活動。從一定意義上講,流通網(wǎng)絡的形成是大量銷售的重要保障。日本的大量生產(chǎn)時代,一些綜合性家電企業(yè),為了保障大量營銷,建立起系統(tǒng)批發(fā)商系列零售商。如松下公司的系列零售店僅國內(nèi)就多達27000個,從而實現(xiàn)了其家用電器像自來水一樣流入各個家庭的夢想。
企業(yè)呼叫中心營銷中流通網(wǎng)絡全面營銷原則 近幾年來,我國出現(xiàn)消費疲軟,進入了“不好賣”的現(xiàn)狀,造成了價值3萬多億元的產(chǎn)品積壓。然而再這“不好賣”的時代里卻有不少制造商連續(xù)推出走銷產(chǎn)品,也有一些大型零售商,銷售勢頭強勁,生意興隆。從這“好賣”和“不好賣”的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律:在社會和市場成熟化、消費需求多樣化的時代,好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場開發(fā)和采購產(chǎn)品。
企業(yè)呼叫中心主體性原則
市場營銷總是站在企業(yè)為主體的角度來考慮企業(yè)主體原則。該原則認為,企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務決不會像流水一樣的暢通,而要求企業(yè)有意圖、有計劃地開展市場營銷活動。也就是說,這些業(yè)務的關(guān)系者涉及到制造商、批發(fā)業(yè)者和零售業(yè)者等流通的各個階段,希望處在各個階段的企業(yè)都能開展各自的市場營銷活動。換言之,流通過程中的企業(yè)都必須積極主動地開展對的市場活動,即市場營銷活動。
企業(yè)呼叫中心營銷中流通網(wǎng)絡科學認識市場原則 在市場營銷活動中市場和客戶是出發(fā)點,因為市場和客戶瞬息萬變,因此必須正確地掌握現(xiàn)場、現(xiàn)實和現(xiàn)物的實際情況。為此,必須堅決克服那種但憑感覺和經(jīng)驗的自我本位主義、主觀主義,要充分運用市場分析。消費者行為分析、競爭分析、顧客滿意度調(diào)查、各種試驗、試銷等科學的分析技術(shù),正確地把握市場和客戶的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。另外,企業(yè)之間,圍繞所限定的買賣活動展開激烈的競爭,這不僅要求企業(yè)付出極大的努力,而且還必須積極探索合理的競爭機制,采取適當?shù)母偁幣e措。