市場創(chuàng)造原則 呼叫中心需求創(chuàng)造原則是支撐市場營銷諸多原則中的核心原則。該原則認(rèn)為，需求并非固定或有一定限度，而是可以通過企業(yè)的努力去擴(kuò)大或創(chuàng)造。 需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)明確需求的可創(chuàng)造性。
呼叫中心需求具有多樣化、發(fā)展性和層次性等特點(diǎn)。他會隨著社會和科技的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。有些需求實際存在，但卻沒被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或者企業(yè)對其不關(guān)注。這往往是因為這些企業(yè)根本不考慮有這樣的需求存在，也不去進(jìn)行調(diào)查分析，而一味地堅持堅持企業(yè)自己的想法，固執(zhí)己見，或者構(gòu)思僵化等所致。 連客戶自己也不知道是否存在的需要。要靠企業(yè)去挖掘去誘導(dǎo)。
呼叫中心企業(yè)需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)懂得如何處理創(chuàng)造需求，即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價值。
現(xiàn)在最重要的是，企業(yè)必須提供客戶認(rèn)為最有價值的利益，即真正解決客戶問題和滿足呵護(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)?；瘖y品為客戶提供的利益是“美”，如果企業(yè)站在客戶的角度來考慮問題，把“售貨處”當(dāng)做“購貨處”甚至“使客戶心情舒暢的場所”來對待，那么就一定能創(chuàng)造并獲得更多的更多的需求。
呼叫中心目標(biāo)訴求原則 營銷大致要經(jīng)歷三個階段： 一是大量銷售，即大量生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品； 二是多品種營銷，即生產(chǎn)和銷售兩種以上不同規(guī)格、式樣、花色的產(chǎn)品，但沒有針對性，只是給客戶提供了幾種選擇； 三是目標(biāo)營銷，即針對自己選定的目標(biāo)市場開展?fàn)I銷。 這就要求產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等都必須與目標(biāo)市場相適應(yīng)，以目標(biāo)市場的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，以目標(biāo)人群為其訴求對象，制定目標(biāo)人群能接受的價格，開拓最能接近目標(biāo)人群的渠道，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷方式和廣告媒體。
呼叫中心企業(yè)營銷非價格競爭原則
企業(yè)間競爭大致可分為兩類：價格競爭和非價格競爭。價格競爭，也通過降價來使顧客花更少的錢同樣得到滿足的一種競爭，使企業(yè)成為“無利益的繁忙”。只要對近幾年我國市場上價格大戰(zhàn)稍加回顧就會一目了然。價格競爭用來評價價值的尺度是大家都知道的價格，所以價格的決定就顯得非常重要。非價格競爭，就是為客戶提供更好的、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。非價格競爭，對企業(yè)和客戶都有利。 產(chǎn)品和消費(fèi)者需求都存在差異性；
