國內(nèi)絕大部分外包呼叫中心都是混合型業(yè)務，同一批客服代表承擔各種各樣的任務，從處理呼入到主動呼出，從客戶服務、市場調(diào)研、銷售線索挖掘到電話銷售，專業(yè)任務團隊遠遠沒有形成，專業(yè)的電話銷售團隊更是少之又少。對于大部分企業(yè)自建呼叫中心來說，從事客戶服務的多，電話銷售的少，電話銷售人員尤為缺乏。
　  銷售理念和銷售技巧的培訓。我們要讓他們明白電話銷售的理念，把作為銷售代表的美好前程展示給他們，讓他們?yōu)樽约旱臐摿吐殬I(yè)未來感到興奮。接下來進行銷售技巧的培訓，但要記住，不要試圖一步到位，他們的轉(zhuǎn)變需要一個過程。后續(xù)的培訓與在崗練習是一個持續(xù)不斷的工作。
　 用一對一的輔導與電話監(jiān)聽/錄音來強化那些銷售技巧。一對一的輔導是呼叫中心經(jīng)理人員與銷售代表之間必須做的重要工作。通常，銷售團隊主管或經(jīng)理每周至少與每一位銷售代表一對一輔導一次，每次輔導一般持續(xù)一到幾小時不等，輔導的內(nèi)容主要是銷售代表對銷售技巧應用的情況，強項與弱項，某些習慣的轉(zhuǎn)變等，并會給出一個改進的期限。電話監(jiān)聽也是一項重要的工作。在呼叫中心里，監(jiān)聽是主要用來作輔導和培訓之用。電話監(jiān)聽可以發(fā)現(xiàn)銷售代表存在的問題，要記住的是，監(jiān)聽后應該給予反饋。     競爭機制：我們應該讓呼叫中心銷售代表變得更有進取心（aggressive），很好的競爭機制往往能起到事半功倍的效果。在設(shè)計競爭機制的時候，我們應該注意用更多的正面激勵而非負面激勵，比如我們不應該設(shè)立一個規(guī)定讓所有沒達到目標的人接受處罰而達到目標的人沒有獎勵。