客戶服務呼叫中心的建立可以大大加快信息化進程，將旅游企業(yè)的綜合勢力提升到一個新的高度。為旅游企業(yè)提供強大的客戶關系管理功能自動業(yè)務導航，交互式協(xié)作，并可通過基于技能的路由選擇，將客戶來話轉(zhuǎn)接到最符合要求的業(yè)務代表處，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業(yè)務代表處，使其倍感親切.
呼叫中心系統(tǒng)使旅游企業(yè)以統(tǒng)一的形象面向顧客充分利用了旅游行業(yè)現(xiàn)有的技術和資源，構筑了一個支持多種接入手段的統(tǒng)一接入路由、高質(zhì)量、高效率、
1、信息查詢
　　網(wǎng)站信息的查詢：酒店信息、機票/火車票、旅游景點介紹、旅游動態(tài)、最新消息、會員信息、會員積分查詢、優(yōu)惠服務等
　　電話信息的查詢：酒店信息、機票/火車票、會員積分查詢、優(yōu)惠服務、人工幫助等
2、酒店、機票預定
　　網(wǎng)站預定：酒店預訂、機票/火車票預訂、旅游景點門票預訂、網(wǎng)上繳費等
　　電話預訂：酒店預訂、機票/火車票預訂、旅游景點門票預訂、電話繳費等
3、客戶訂單查詢
　　客戶訂單查詢 ：訂單生成、訂單修改、訂單作廢、訂單轉(zhuǎn)辦、訂單查詢、訂單錄音調(diào)聽、訂單審核、訂單生成通知、訂單內(nèi)容通知（短信、郵件、電話、網(wǎng)站）
4、投訴、建議
　　網(wǎng)站投訴、建議：網(wǎng)站投訴、建議、BBS、歷史投訴/建議查詢等
　　電話投訴、建議：電話投訴、建議、其他服務等
5、客戶信息管理
　　客戶信息管理：來電客戶信息彈屏、客戶信息添加、查詢、歷史交易信息查詢、客戶喜好查詢、網(wǎng)站客戶統(tǒng)計、電話訪問客戶統(tǒng)計、其他統(tǒng)計
6、員工考核、管理
　　員工考核、管理：錄音查詢、錄音調(diào)聽、績效管理、相關制度查詢、監(jiān)控功能、質(zhì)檢功能
7、會員服務
　　網(wǎng)站服務：會員信息修改、會員申請、會員積分兌換、其他優(yōu)惠信息等
　　電話服務：會員申請、會員積分查詢/兌換、其他優(yōu)惠信息查詢、人工服務等