隨著現(xiàn)在人工智能化的不斷發(fā)展，智能電話，機器人正在逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)服務重要的工具之一，智能電話機器人能夠通過語音識別字，語言處理，人心交換等技術(shù)實現(xiàn)了人機對話的自動化，大大的提高了企業(yè)服務的效率和質(zhì)量，但是很多對電話智能機器人系統(tǒng)并不是很了解，那么下面就給大家介紹一下。
一、電話智能機器人系統(tǒng)的技術(shù)組成
1、語音識別系統(tǒng)
語音識別系統(tǒng)是智能電話機器人系統(tǒng)中最核心的技術(shù)之一，能夠有效的將客戶的語音轉(zhuǎn)換成計算機可讀的文本。語音識別系統(tǒng)的精度和速度對智能電話機器人的性能有著至關(guān)重要的影響，智能電話機器人主要采用的語音識別技術(shù)多為基礎(chǔ)深度學習的語音識別技術(shù)，通過不斷的優(yōu)化神經(jīng)網(wǎng)絡模板提高系統(tǒng)的識別精確度。
2、自然語言處理系統(tǒng)
自然語言系統(tǒng)是智能電話機器人關(guān)鍵技術(shù)之一，該系統(tǒng)能夠通過對用戶語音輸入進行分詞詞義理解，詞義分析等處理，對客戶提出的問題進行合理的理解和解答，自然語言處理系統(tǒng)能夠優(yōu)化，可以提高智能電話機器人的信息處理效率以及服務質(zhì)量。
3、語音合成系統(tǒng)
語音合成是技能電話機器人中最重要的技術(shù)，該技術(shù)能夠?qū)?strong>計算機文本轉(zhuǎn)化成自然語音，并將其輸入給客戶，智能機器人系統(tǒng)中的語音合成技術(shù)的發(fā)展越來越趨向于深度學習技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡的訓練可以實現(xiàn)更加自然，更加流暢，清晰的合成語音。
4、智能分析系統(tǒng)
智能電話，機器人中的智能分析系統(tǒng)主要基于大數(shù)據(jù)分析機器學習和自然語言處理等技術(shù)，該技術(shù)對客戶的語音信息交換數(shù)據(jù)以及歷史服務記錄等數(shù)據(jù)進行分析處理，能夠有效的提高價值的信息，為客戶服務提供智能決策支持。
二、電話智能機器人系統(tǒng)有哪些功能好處
1、提高工作效率：一鍵導入數(shù)據(jù)自動撥打電話，撥打時間可以根據(jù)需求來進行設(shè)置，減少員工手動撥號的時間，從而大大的提高工作的效率。
2、增加接通率：電話機器人在進行意向客戶篩選的時候，會進行顯示出直接接聽或者通過回訪達成合作的概念，也因為這個原因提升了企業(yè)對員工的滿意程度。
3、提升品牌形象：電話機器人是由真人錄音，再加上鈴聲和客戶交換，互相溝通，使得整個交流變得更加順暢，所以品牌形象也得到了提升。
4、降低費用和運營成本：相比傳統(tǒng)外呼，系統(tǒng)和建立投資云電銷機器人的價格比較實惠，甚至基本上沒有什么調(diào)研和使用的費用。同時還能夠?qū)碜匀澜绺鞯氐目蛻暨M行跟蹤和分類，并且還能夠隨時記錄和追蹤客戶的信息和需求，進行詳細的記錄客戶的數(shù)據(jù)以及畫像。
