機(jī)場(chǎng)里面每天都要面臨大量的旅客進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，尤其是在出行的旺季，會(huì)出現(xiàn)延誤或者是高峰時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象。正常排隊(duì)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，而且信息回復(fù)會(huì)比較慢，可以選擇機(jī)場(chǎng)呼叫中心，能夠有效解決，可以智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠有效實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)角度，可以有效提高工作效率。
一、呼叫中心的功能
呼叫中心屬于是一種電話服務(wù)中心，通?？梢杂脕?lái)接聽(tīng)客戶(hù)的電話，同時(shí)能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，屬于是生活中比較常見(jiàn)的一個(gè)電話系統(tǒng)，呼叫中心可以用在程序上。呼叫中心能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還能夠提高客戶(hù)的滿意度，并且可以促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)。
呼叫中心會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不同的分類(lèi)，然后提供相應(yīng)的服務(wù)，能夠有效解決客服的問(wèn)題，比監(jiān)工客服要好很多，同時(shí)還可以了解公司產(chǎn)品信息，為客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的介紹。
現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新，才能夠保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，如果使用傳統(tǒng)的人工客服，通常已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的需求了，隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展以及生活水平不斷的提升，為了提高工作效率，可以選擇呼叫中心系統(tǒng)，能夠給企業(yè)帶來(lái)良好的體驗(yàn)，同時(shí)還能提高工作效率，降低成本。
二、機(jī)場(chǎng)呼叫中心解決方案
1、全時(shí)段智能客服
使用呼叫中心系統(tǒng)能夠隨時(shí)隨地瞬間答復(fù)，同時(shí)還可以設(shè)置簡(jiǎn)單的語(yǔ)錄進(jìn)行自動(dòng)回答，根據(jù)語(yǔ)音提示還可以進(jìn)行選擇航班，同時(shí)可以進(jìn)行安檢咨詢(xún)，對(duì)于事物交流也可以使用，還可以介紹機(jī)場(chǎng)交通的信息。智能客服可以24小時(shí)進(jìn)行解答問(wèn)題，同時(shí)還可以減少旅客在線等待的時(shí)間，能夠有效緩解人工客服的壓力。
2、全渠道平臺(tái)集成
呼叫中心系統(tǒng)通常支持電話溝通，還可以選擇公眾號(hào)APP或者是小程序等渠道進(jìn)行客戶(hù)介入，能夠?qū)崿F(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，不會(huì)丟失任何一個(gè)客戶(hù)。
3、客戶(hù)信息管理
客戶(hù)通常分為普通客戶(hù)和VIP客戶(hù)，以及黑名單管理，使用機(jī)場(chǎng)呼叫中心，能夠幫助客服對(duì)工單進(jìn)行管理，以免出現(xiàn)口徑不統(tǒng)一的情況。
4、智能工單管理
客服可以根據(jù)旅客的需求，然后制作成工單，比如問(wèn)題反饋或者是預(yù)約服務(wù)以及投訴舉報(bào)，都可以在第一時(shí)間進(jìn)行處理。同時(shí)還會(huì)對(duì)投訴或者建議進(jìn)行及時(shí)分析，然后反饋給上級(jí)部門(mén)，能夠使顧客得到滿意度，同時(shí)還可以完善服務(wù)質(zhì)量。
5、數(shù)據(jù)智能質(zhì)檢
呼叫中心能夠根據(jù)來(lái)電的詳情，然后進(jìn)行合理有效的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)會(huì)針對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行打分，將打分結(jié)果與客服的績(jī)效掛鉤，能夠有效查看客服部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
