銷(xiāo)售市場(chǎng)行業(yè)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)電話(huà)作為營(yíng)銷(xiāo)手段，被稱(chēng)之為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)比較重要，客戶(hù)進(jìn)行1對(duì)1的行銷(xiāo)方式，能夠給客戶(hù)帶去升值問(wèn)候、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等各類(lèi)服務(wù)，能夠?yàn)殇N(xiāo)售行業(yè)帶去靈活高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)
1、人工式外呼
使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，可以由系統(tǒng)進(jìn)行分配外呼號(hào)碼，可以使用坐席進(jìn)行呼叫，系統(tǒng)會(huì)將電話(huà)號(hào)碼庫(kù)里的號(hào)碼進(jìn)行規(guī)則的分配，給不同的坐席，而且這些還能夠看到目前號(hào)碼的資料記錄，可以點(diǎn)擊呼叫按鈕或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。
2、自動(dòng)式外呼
自動(dòng)式外呼，可以使用電話(huà)外呼系統(tǒng)進(jìn)行呼叫，接通后便會(huì)轉(zhuǎn)交給坐席，同時(shí)還能夠發(fā)起外呼，如果沒(méi)有空閑坐席可以等待席空閑。
3、IVR外呼
IVR外呼方式是指系統(tǒng)成功接通用戶(hù)，可以進(jìn)行相應(yīng)的介紹，語(yǔ)音用戶(hù)可以在接聽(tīng)過(guò)程中進(jìn)行交互完成訂單，同時(shí)還可以向人工坐席進(jìn)行咨詢(xún)，能夠有效了解產(chǎn)品。
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)功能
1、全程錄音功能
使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心，可以對(duì)通話(huà)進(jìn)行全程錄音，每次通電話(huà)的時(shí)候都會(huì)記錄時(shí)長(zhǎng)以及接聽(tīng)坐席等信息數(shù)據(jù)都會(huì)有詳細(xì)的記錄，結(jié)束電話(huà)后會(huì)自動(dòng)生成錄音，可以進(jìn)行下載，方便以后進(jìn)行追溯，能夠有效提供價(jià)值的線(xiàn)索。對(duì)于錄音存放以及空間大小沒(méi)有任何的限定，技術(shù)人員會(huì)將人工電話(huà)形成電腦化管理，能夠更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的效益。主號(hào)碼呼出或者是呼入，都能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)服務(wù)界面，能夠統(tǒng)一這項(xiàng)功能，可以為客戶(hù)提供綜合性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口，一個(gè)電話(huà)，一站式服務(wù)。
2、支持遠(yuǎn)端座席
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中心支持遠(yuǎn)端坐席，能夠使坐席人員不受場(chǎng)地的限制，可以進(jìn)行全國(guó)分布連接，能夠有效解決企業(yè)高成本的分散采購(gòu)，同時(shí)還可以幫助企業(yè)解決無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)管的難題，選擇合適的地點(diǎn)可以進(jìn)行辦公。如果有緊急事件，可以選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及時(shí)的進(jìn)行處理，一旦有需要，呼叫中心系統(tǒng)便會(huì)迅速呼叫遠(yuǎn)端的坐席人員，可以提供有力的人力資源。
3、自動(dòng)語(yǔ)音
自動(dòng)語(yǔ)音能夠有效代替人工坐席的部分工作，在問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，或者是業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候，如果牽扯到了用戶(hù)的隱私信息，可以使用自動(dòng)語(yǔ)音代替人工坐席服務(wù)，能夠有效保護(hù)用戶(hù)的安全利益，同時(shí)還可以對(duì)用戶(hù)的信息得到很好的保護(hù)。在系統(tǒng)還具有語(yǔ)音流程重組的高級(jí)功能，坐席可以隨時(shí)隨地的，將需要語(yǔ)音輸入的用戶(hù)轉(zhuǎn)到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
