通過呼叫中心系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供較好的綜合性服務平臺，優(yōu)化企業(yè)的競爭能力。但是在使用呼叫中心系統(tǒng)的時候，有的企業(yè)實力不是很強，會選擇托管或者是外包等方式使用呼叫中心系統(tǒng)。但是對于呼叫中心的市場報價不是很了解，通過一篇文章簡單的為大家介紹。
一、呼叫中心市場報價
1、公有云收費
公有云是企業(yè)無法建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，而是選擇第三方平臺合作，該方法所需要的費用不多，比如通信費用、坐席費等。通訊費用的收費標準跟運營商有關(guān)，不同的運營商所需要的費用也會有所區(qū)別，但是使用的量比較多運營商一般會降低收費標準。坐席費用一般在幾百元左右，但是如果有較為專業(yè)的坐席人員，收費會相對的高一些。軟件的服務費用跟軟件的功能以及售后維護情況有關(guān)，如果軟件的功能比較齊全，會比較符合企業(yè)的需求，那么所需要的費用會相對的高，可能在幾萬元左右。
2、私有云收費
私有云收費是指企業(yè)搭建自己的服務平臺，該方法的費用一般在十幾萬左右，因為這樣部署云呼叫中心系統(tǒng)會包含了服務器的成本、系統(tǒng)的成本以及坐席的費用、維修的費用等，雖然投入的比較大，但是會比較貼合企業(yè)的需求，而且企業(yè)對該系統(tǒng)具有我自主掌握權(quán)，可以保證數(shù)據(jù)以及客戶資料的安全，適合用于比較有實力的中大型企業(yè)。
3、混合云收費
混合云的收費跟公有云相似，該模式是將兩者混合到一起，但是所需要的費用要比私有云便宜，比公有云稍微的多一些，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及需求，選擇符合企業(yè)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。
二、呼叫中心的功能有哪些？
1、錄音
呼叫中心具有錄音的功能，能夠?qū)⒖头藛T與客戶的溝通，以語音或者是文本等形式保存下來，管理人員可以通過錄音觀察客服人員的服務質(zhì)量，當期有不合規(guī)的情況時，可以通過對其進行培訓，提高服務質(zhì)量。
2、來電彈屏
來電投屏是指在客戶撥打電話的時候，能夠在系統(tǒng)上顯示出客戶的基本信息和歷史記錄等情況，能夠使客服人員快速的了解客戶的情況，并且根據(jù)客戶的需求問題制定合理的服務，這樣不僅能夠提高客戶的滿意度，同時對于企業(yè)的形象梳理也有著較為重要的好處。
3、知識庫
呼叫中心系統(tǒng)還具有較為強大的知識庫，客戶在進行一些常見問題咨詢的時候，能夠通過搜索知識庫為客戶匹配出較為專業(yè)的答案?？头藛T也可以通過呃對知識庫進行檢索，能夠了解相關(guān)的知識，可以提高客戶對企業(yè)的參與度。知識庫中所含有的知識，應該包括產(chǎn)品的信息，工作的流程以及企業(yè)的文化等，并且管理人員需要及時的對知識庫中的內(nèi)容進行編輯、刪除等操作，這樣可以使知識庫更加的全面，方便工作人員快速的查找和解答。
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