很多呼叫中心系統(tǒng)都具有電話彈屏的作用，能夠顯示客戶的信息，可以使客服人員根據(jù)客戶的信息進(jìn)行交流，交流更加的方便有效。下面小編通過一篇文章為大家介紹一下電話彈屏。
一、什么是電話彈屏？
電話彈屏是將計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)連接到一起，這樣在客戶撥打電話的時(shí)候，能夠?qū)?a href="http://m.dzkzengyun.cn/" target="_blank" title="呼叫中心系統(tǒng)">呼叫中心系統(tǒng)連接到呼叫中心的客服人員的接口，可以在顯示屏上顯示出客戶的相關(guān)信息。該方法已經(jīng)被廣泛的使用在呼叫中心系統(tǒng)上。電話彈屏是一種自動(dòng)化的工作流程，可以根據(jù)呼叫中心的不同系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
呼叫中心使用電話彈屏，能夠在電腦屏幕上顯示客戶的信息，可以幫助客服人員快速的了解客戶的基本信息，比如來電號(hào)碼、歸屬地以及歷史記錄等，也可以根據(jù)相關(guān)的信息為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣能夠有效的提高溝通的效率。
二、電話彈屏的作用有哪些？
1、提高轉(zhuǎn)化率
通過電話彈屏能夠幫助客服人員更好地了解客戶的信息，還可以根據(jù)客戶的信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，能夠?qū)⑵胀ㄓ脩艮D(zhuǎn)化為潛在用戶，也可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)用戶，從而有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣或者是服務(wù)提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。通過來電產(chǎn)品可以讓客戶人員通過訪問或者是通話記錄，了解客戶的數(shù)據(jù)以及檔案信息，并且能夠根據(jù)客戶的需求，更容易糾正問題，能加快呼叫中心對(duì)于客戶問題的處理時(shí)間。
2、優(yōu)化客戶體驗(yàn)
通過電話彈屏可以使客服人員為客戶提供較為個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足客戶的不同需求，這樣有助于提高客戶的體驗(yàn)感以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。通過電話彈屏能夠使客服人員了解客戶的價(jià)有價(jià)值的信息，并且根據(jù)有價(jià)值的信息進(jìn)行討論，這樣能夠?yàn)榭蛻籼峁└觽€(gè)性化的服務(wù)。
3、維護(hù)客戶關(guān)系
電話彈屏能夠打破傳統(tǒng)的電話銷售的局限性，這樣能夠與客戶之間保持著較為良好的關(guān)系，提高客戶的回頭率或者是重復(fù)購(gòu)買率，對(duì)于產(chǎn)品的銷售也有著較大的好處。產(chǎn)品還能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和整理，因?yàn)橛行枰臅r(shí)候能夠快速的查找客戶的相應(yīng)資料，這樣能夠提高工作的效率。
4、多渠道互動(dòng)
傳統(tǒng)的溝通渠道較為單一，現(xiàn)在的電化產(chǎn)品能夠支持多個(gè)平臺(tái)的交互，可以通過多個(gè)渠道與客服人員進(jìn)行溝通，客服人員也可以通過后臺(tái)了解客戶的需求和體驗(yàn)，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，還能夠減少信息遺漏的情況出現(xiàn)。
總結(jié)：
電話彈屏已經(jīng)成為呼叫中心中較為重要的作用，能夠幫助客服人員提高對(duì)客戶的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于產(chǎn)品的銷售額度提高以及企業(yè)的形象樹立都有著較好的作用，也許來電彈屏成為呼叫中心系統(tǒng)提高客戶體驗(yàn)的強(qiáng)大工具。
