呼叫中心系統(tǒng)里面包含了很多的功能模塊，在使用的過程中通常包括坐席管理模塊以及ACD智能分配模塊，同時還包括通話錄音模塊，以及統(tǒng)計報告模塊等。在使用的過程中呼叫中心系統(tǒng)，甚至還有智能語音機器人模塊以及在線客服模塊等?，F(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)擁有很多的功能，在使用的過程中可以構(gòu)建固定的功能模塊，其中比較重要的一個功能，就是通話模塊在使用的過程中比較專注于這一項功能，比如軟電話、通話坐席狀態(tài)、來電錄音等，下面為大家詳細的介紹一下通話模塊的介紹。
1、軟電話
所謂的軟電話通常是指沒有真正的電話，屬于是電腦安裝的一種軟件，只要戴上耳機以后，便可以和傳統(tǒng)的電話一樣的功能，可以進行撥打電話以及接聽電話，屬于是一種虛擬的電話。在使用的過程中包括轉(zhuǎn)接和接聽的功能，可以有效保持在線，同時還可以進行第三方接聽，監(jiān)控功能可以強行插入攔截三方通訊能夠有效意味著虛擬電話的幫助下，可以進行呼叫中心系統(tǒng)的一樣實行，能夠有效實施輕松協(xié)作，同時還可以主持電話會議。在使用的過程中可以有效的進行錄音，可以將錄音保存起來，如果今后出現(xiàn)任何的糾紛，能夠有效當作為證據(jù)。
2、坐席狀態(tài)
很多人沒有辦法理解坐席人員的狀態(tài)以及呼叫中心系統(tǒng)的通話功能，通常是因為坐席人員的工作狀態(tài)，也決定著坐席人員當前是不是能夠順利的接聽電話。坐席人員的狀態(tài)通常包括空閑、占線、簽名等。呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)他們的實際工作狀態(tài)，能夠有效的分配來電，如果坐席人員處于空閑狀態(tài)的時候，系統(tǒng)會將呼叫直接轉(zhuǎn)移到這名坐席人員的電話號碼上。
3、來電彈框
來電彈框通常會被分配到坐席人員時，坐席人員電腦屏幕上便會顯示出用戶的相關(guān)信息。可以有效的方便坐席人員，及時了解客戶的基本情況，能夠快速的組織好服務(wù)語言進行接聽電話，可以為客戶帶來很好的個性化服務(wù)，可以有效的提高服務(wù)的質(zhì)量，客戶滿意度也會有所得到提升。
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4、來電登記功能
所謂的來電登記功能，通常是指客服人員或者人員對客戶能夠有效提供相關(guān)的業(yè)務(wù)情況，并且可以有效的制定應(yīng)該用戶對信息的字段.在使用的過程中，如果產(chǎn)品上出現(xiàn)了陌生的號碼，系統(tǒng)數(shù)據(jù)中沒有保存相關(guān)信息，會有效顯示出號碼的屬性，一般不需要手動進行添加或者是登記。下一次這個號碼再一次打進來的時候，系統(tǒng)上便會顯示出更多的內(nèi)容。
總結(jié)：
總結(jié)，呼叫中心系統(tǒng)通話模塊功能，通常對于企業(yè)來說是比較重要的，能夠有效提高坐席人員的工作效率，同時還可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
