呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供較為便捷、高效的客戶溝通體驗(yàn)或者是服務(wù)解決方法，是企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，對企業(yè)的發(fā)展也有著較為重要的系統(tǒng)。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些呢？通過本文將為大家一一介紹。
一、呼叫中心系統(tǒng)類型
1、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)：傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)是出現(xiàn)最早的系統(tǒng)，該系統(tǒng)一般是通過電話與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品推廣或者是咨詢等服務(wù)，該系統(tǒng)操作起來較為簡單。但是一般只能通過電話溝通，隨著現(xiàn)在時(shí)代的不斷進(jìn)步，該方法已經(jīng)逐漸的落伍，現(xiàn)在比較適合咨詢量不是很大的小型企業(yè)使用。
2、IP呼叫中心系統(tǒng)：IP呼叫中心系統(tǒng)是通過IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心的呼叫中心系統(tǒng)，該方法不僅能夠支持傳統(tǒng)的電話咨詢，還可以將語音視頻等多個(gè)方式進(jìn)行交互，能夠增加溝通的便捷性。該系統(tǒng)的靈活性以及擴(kuò)展性都較好，可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行擴(kuò)展，而且該系統(tǒng)中心還具有實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析以及客戶管理等多個(gè)功能，優(yōu)點(diǎn)比較多，適合大型的企業(yè)運(yùn)用。
3、智能呼叫中心系統(tǒng)：智能呼叫中心系統(tǒng)是一種較為先進(jìn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)中心是將人工智能和自然語言處理技術(shù)運(yùn)用到其中，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為方便、快捷的溝通體驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)支持多個(gè)渠道的接入，能夠滿足客戶不同的嗯接入方式，該系統(tǒng)還具有智能語音識別和自動(dòng)回復(fù)等功能，不進(jìn)行常見問題咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)能夠自動(dòng)的響應(yīng)客戶，減少客戶的等待時(shí)間，并且還可以根據(jù)客戶的需求通過文本或者是語音等多個(gè)方式與客戶進(jìn)行溝通，提高客戶的體驗(yàn)。
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二、呼叫中心系統(tǒng)所含有的技術(shù)有哪些
1、語音識別技術(shù)：語音識別技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)的含有的較為重要技術(shù)，技術(shù)能夠?qū)⑷祟惖恼Z言轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠理解的方式，并且還能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)語言轉(zhuǎn)化為人類可以聽懂的語音。這樣可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，覆蓋方式能夠使客戶的體驗(yàn)更加的流暢，并且還能夠根據(jù)客戶的意圖，為其匹配出相應(yīng)的服務(wù)。
2、知識圖譜集成技術(shù)：通過知識圖譜集成技術(shù)是將所有相關(guān)的知識匯總到一起，在客戶提出問題的時(shí)候，系統(tǒng)可以通過自動(dòng)搜索知識圖譜為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，也可以使客戶通過自主的操作搜索相應(yīng)的答案，可以提高客戶的參與度，而且通過自動(dòng)搜索，還可以減少客戶的等待時(shí)間。
3、客戶管理系統(tǒng)：通過客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和整理，并且將客戶的資料進(jìn)行儲(chǔ)存，這樣管理人員或者是工作人員在有需要的時(shí)候可以直接搜索了解客戶的信息，為客戶提供較為個(gè)性的服務(wù)方案，而且該系統(tǒng)還可以跟蹤客戶的滿意度以及客戶反饋等情況，幫助企業(yè)對產(chǎn)品或者是決策進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力。
