電話呼叫軟件對于電銷公司比較重要，可以幫助企業(yè)提高銷售額度。電話呼叫軟件的功能比較多，也能夠為企業(yè)提供較多的優(yōu)勢。下面小編通過一篇文章，為大家解答一下電話呼叫軟件的功能。
一、電話呼叫軟件有哪些功能
1、批量導入號碼
批量導入電話號碼是電話呼叫軟件的一個重要功能，通過該功能能夠將電話批量的導入，這樣可以減少客服人員一個個輸入號碼的時間，提高了工作效率。在批量的導入電話號碼后，通過一鍵撥號的功能能夠快速的向外撥打電話，在撥打電話的時候，可以根據企業(yè)的設定間隔一段時間，也可以不間斷的向外撥打電話，幫助企業(yè)提高與客戶之間的接觸。
2、數(shù)據統(tǒng)計
通過數(shù)據統(tǒng)計，能夠了解客服人員的工作情況，而且也可以成為對客戶人員的績效考核的依據。數(shù)據統(tǒng)計包括對通話時長，通話次數(shù)等情況的記錄。
3、通話錄音
通話錄音這個功能也較為重要，通過該功能能夠將客服人員與客戶的溝通保留，如果出現(xiàn)了客戶糾紛，可以為企業(yè)提供一份有力的證據.而且呼叫中心系統(tǒng)通過通話錄音也可以了解客服人員的工作質量，如果出現(xiàn)不合規(guī)的情況時可以針對問題進行專業(yè)的培訓，提高客服人員的的服務質量。
4、來電彈屏
客戶在撥打電話的時候通過來電彈屏功能能夠將客戶的基本信息顯示在屏幕上，可以使客服人員快速的了解客戶的詳細情況，才能夠根據客戶的問題，為其提供個性化的服務，提高客戶的滿意度。
二、電話呼叫的類型
1、自建型電話呼叫
自建型電話呼叫是指企業(yè)根據自身的發(fā)展需求建立屬于自己的電話軟件系統(tǒng)。該類型適合用于實力比較強大的中大型企業(yè)，在使用的過程中對軟件有著自主的掌控，穩(wěn)定性以及數(shù)據的安全性都較好。
2、外包型電話呼叫
一些需要快速使用電話呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，可以通過外包出去的方法使用，該方法的優(yōu)勢有很多，比如說不需要對系統(tǒng)進行部署、人員培訓等工作，可以快速的使用，幫助企業(yè)減少成本的支出。但是也有一個劣勢，就是安全性會相對的低一些，企業(yè)對于該系統(tǒng)沒有完全自主的把握性，如果企業(yè)對于數(shù)據的安全要求不是很高，可以考慮該方法。
3、托管型電話呼叫
托管型電話呼叫也是較為常用的呼叫方法，該方法適合用于業(yè)務量比較穩(wěn)定的企業(yè)。企業(yè)在使用的時候可以根據業(yè)務咨詢量付費，也可以根據自己人員服務費，靈活性比較好，在使用功能的時候，也可以根據企業(yè)的需求選擇合適的功能，滿足企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。
總結：
電話呼叫軟件對于企業(yè)有著較為重要的作用，可以使企業(yè)適應激烈的市場競爭，并且找到符合自己企業(yè)發(fā)展的道路。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供三大版本，滿足您不同的業(yè)務需求，支持10000+超大并發(fā)的呼入+呼出，與三大運營商深度合作，通話質量清晰穩(wěn)定，20年專注客服型呼叫中心領域整體解決方案。
