呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其費(fèi)用組成及具體計(jì)算方式對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營成本和經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響。下面我們就來介紹一下呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用組成，包括服務(wù)器成本、人員成本、場地租用成本等多個(gè)方面。
一、呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用組成
包括服務(wù)器成本、人員成本、場地租用成本等多個(gè)方面：
1、服務(wù)器成本根據(jù)不同的呼叫中心規(guī)模和業(yè)務(wù)情況而異，通常從幾千元到幾萬元不等。
2、人員成本方面，如果選擇部署云呼叫中心，企業(yè)只需招募人員即可組建呼叫中心，相比傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)約硬件投入，同時(shí)提升人員辦公效率。
3、呼叫中心場地租用成本也是一個(gè)重要因素，與呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本、人力資源成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)成本同量級(jí)。
二、呼叫中心系統(tǒng)具體費(fèi)用計(jì)算
呼叫中心系統(tǒng)的成本主要由服務(wù)器成本、系統(tǒng)成本、代理成本、實(shí)施成本和維護(hù)成本構(gòu)成。例如，自建模式下，除了軟硬件費(fèi)用外，還有坐席費(fèi)、實(shí)施成本以及后期維護(hù)費(fèi)。
云呼叫中心系統(tǒng)的搭建是目前主流的一種部署方式，一般按坐席數(shù)付費(fèi)，可按月或年付。市場上實(shí)行的收費(fèi)模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費(fèi)用，常見比例一般為每年10%-20%左右。
三、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心在人員成本上的具體差異有哪些？
1、服務(wù)方式的差異：云呼叫中心通過提供多種渠道與客戶保持聯(lián)系，能夠降低運(yùn)營成本和人工成本。相比之下，傳統(tǒng)呼叫中心可能需要更多的人力和物力資源來維持運(yùn)營。
2、自動(dòng)化和智能化的應(yīng)用：AI呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化處理，從而降低運(yùn)營成本。而呼叫中心系統(tǒng)則涉及到人力、設(shè)備、管理等方面的成本控制，且運(yùn)營難度較高。
3、勞動(dòng)力管理的優(yōu)化：云呼叫中心優(yōu)化了勞動(dòng)力管理成本，可以延長服務(wù)時(shí)間，無需增加人工坐席班次，從而降低人工成本。這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)重要的成本節(jié)約。
4、技術(shù)應(yīng)用的不同：云客服機(jī)器人利用TTS技術(shù)實(shí)現(xiàn)文本內(nèi)容互通，智能語音機(jī)器人會(huì)按照設(shè)置好的知識(shí)庫內(nèi)容與用戶交流，這種技術(shù)應(yīng)用可以節(jié)約人力成本。而傳統(tǒng)呼叫中心可能還依賴于傳統(tǒng)的客服方式，如電話或面對(duì)面交流。
總結(jié)：
呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用因企業(yè)的規(guī)模、需求、部署方式等因素而異，沒有一個(gè)固定的數(shù)額。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的具體情況和需求來決定所需的費(fèi)用。云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心在人員成本上的差異主要體現(xiàn)在服務(wù)方式、自動(dòng)化和智能化的應(yīng)用、勞動(dòng)力管理的優(yōu)化以及技術(shù)應(yīng)用的不同等方面。云呼叫中心通過提供更加高效和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)模式，幫助企業(yè)降低了運(yùn)營成本，提高了客戶滿意度。
