隨著科技的進步，智能呼叫中心已成為許多企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要工具。它通過集成最新的人工智能技術(shù)，能夠高效地處理大量的客戶咨詢、投訴和反饋。但是，為了順利開展這些業(yè)務(wù)，智能呼叫中心必須支持一系列的通信號段。以下是智能呼叫中心業(yè)務(wù)支持的常見號段及其相關(guān)介紹。
一、智能呼叫中心業(yè)務(wù)支持的號段
1、95號碼：這是一種通常由工業(yè)和信息化部批準的號碼，用于開展呼叫中心業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)。
2、96號碼：96開頭的號碼通常由地網(wǎng)省級通管局或全網(wǎng)工業(yè)和信息化部審批，用于呼叫中心業(yè)務(wù)，且申請條件包括持有有效的呼叫中心許可證、一定的注冊資金要求等。
3、400號碼：400號碼是企業(yè)客服、投訴或熱線等較為常用的聯(lián)系號碼，適用于全國范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，可以實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等多個功能。
4、800號碼：800號碼通常用于免費客戶服務(wù)熱線，但需要注意的是，在撥打時可能會產(chǎn)生一定的費用，企業(yè)也可以針對客服電話開展免費撥打的措施。
二、95號段
用途：95號段號碼是全國范圍統(tǒng)一使用的號碼，主要用于服務(wù)型企事業(yè)單位的客戶服務(wù)號碼、公益服務(wù)號碼和其他業(yè)務(wù)接入號碼。
分類：95號碼按用途可以分為三類，其中953、955、956打頭的號碼通常由銀行、證券、保險、航空、物流等行業(yè)的大型企業(yè)使用，而950、951、952、954和957打頭的號碼則多為呼叫中心等增值電信企業(yè)開展業(yè)務(wù)使用的號碼。
特點：95號碼可以用于接聽用戶電話和自動外呼，呼入呼出均顯示統(tǒng)一企業(yè)號碼，有助于企業(yè)樹立良好形象。
申請條件：申請95號碼的企業(yè)需要滿足一定的資質(zhì)條件，如具備全網(wǎng)呼叫中心許可證、一定的注冊資金要求等。
示例：例如，95588是中國工商銀行的客戶服務(wù)熱線，95566是中國銀行的客戶服務(wù)熱線。
三、96號段
用途：96號段號碼主要用于呼叫中心業(yè)務(wù)，可以是省內(nèi)業(yè)務(wù)接入碼或增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者使用的號碼。
申請條件：申請96號碼需要企業(yè)擁有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（呼叫中心）》牌照，分為全網(wǎng)與地網(wǎng)兩種，全網(wǎng)呼叫中心牌照由工信部審批，地網(wǎng)呼叫中心牌照則是在公司所在地的本省通信管理局審批。
特點：96號碼通常用于企業(yè)的客戶服務(wù)中心接入碼，有助于提升企業(yè)服務(wù)效率和客戶滿意度。
示例：某些銀行或大型企業(yè)的省級客戶服務(wù)中心可能會使用96號段的號碼作為客戶服務(wù)熱線。
四、400號段
400號段的運營商分布：中國電信：主要號段為4008、4009。中國聯(lián)通：主要號段為4000、4006。中國移動：主要號段為4001、4007。
分攤付費：400號碼采用的是主被叫分攤付費模式，即主叫方支付本地市話接入費，被叫方（企業(yè)）承擔接聽費用。
無需硬件：企業(yè)無需安裝額外的硬件設(shè)備，只需將400號碼與企業(yè)原有的座機、手機等綁定，即可接聽來電。
號碼選擇：400號碼有多種組合和規(guī)律，如ABCDE、AAABBB等，這些號碼易于記憶并能夠彰顯企業(yè)實力和形象。
