呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第317頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心流程管理的觀點
呼叫中心流程管理的觀點，在企業(yè)中已經(jīng)相當流行。 若能將定制標準作業(yè)流程的機制，作為管理和運營客戶服務中心的主導思想，則每次有新的業(yè)......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心管理者有效地組織例會
呼叫中心管理者有效地組織銷售例會，是一個銷售經(jīng)理必須會做的一門“功課”，同時，也是銷售經(jīng)理作為一個管理者、領導者必須掌握的“基本功......
2012-02-24行業(yè)聚焦
呼叫中心員工交接班管理制度
呼叫中心系統(tǒng)接班值班長應提前20分鐘到崗，了解上班次的工作情況、存在的問題，并提前10分鐘召開班前會，全班人員進入工作狀態(tài)，精神飽......
2012-02-14行業(yè)聚焦
呼叫中心員工流失的原因
呼叫中心企業(yè)員工流失的原因，話務員的流失原因是多方面的，可以分為內在可控原因和外在不可控原因兩類，其中，內在可控原因可以體現(xiàn)在以下......
2012-02-14行業(yè)聚焦
呼叫中心在職培訓內容包括
呼叫中心在崗人員培訓是企業(yè)為了使員工能夠勝任不斷發(fā)展的崗位要求，提高工作效率，加強團隊協(xié)作，超越客戶期望所提供的與工作崗位相關的專......
2012-02-13行業(yè)聚焦
呼叫中心在職培訓內容
呼叫中心管理者越來越關注現(xiàn)場管理這一環(huán)節(jié)。我們都知道，簡單的命令式施加壓力及剛性業(yè)績指標考核并不能產生最佳效果，呼叫中心現(xiàn)場人力資......
2012-02-13行業(yè)聚焦
呼叫中心工作人員對客戶心理培訓
呼叫中心工作人員如何與憤怒的客戶達成一致 你是否曾經(jīng)遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。...
2012-02-12行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員科學發(fā)聲訓練方法
呼叫中心坐席員科學發(fā)聲訓練方法，呼叫中心坐席員發(fā)音吐字綜合的感覺是：聲音像一條彈性的帶子，下端自小腹拉出，垂直向上，至口咽，沿上顎......
2012-02-12行業(yè)聚焦
呼叫中心客服代表話務技巧培訓三方面
呼叫中心客服代表話務技巧培訓三方面，掌握發(fā)音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。...
2012-02-12行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心員工培訓的意義
企業(yè)呼叫中心員工培訓的意義,呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是否能夠為客戶提供優(yōu)質服務的關鍵之一就在于員工素質的高低。...
2012-02-11行業(yè)聚焦
呼叫中心招聘人員面試小技巧
呼叫中心招聘人員面試小技巧，呼叫中心招聘人員面試的開放式問題 以這些詞作為開端：誰/哪里/什么/何時/怎樣/哪一各個/解釋或告訴我......
2012-02-11行業(yè)聚焦