現(xiàn)在的市場競爭可以說越來越激烈，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說提高自己的服務(wù)質(zhì)量是賴以生存的關(guān)鍵，想要讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，除了要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)之外，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量也是很重要的。坐席軟電話助手就是能夠幫助企業(yè)提高客服服務(wù)效率和客戶滿意度的新利器，下文就讓小編為大家介紹一下什么是坐席軟電話助手以及它的功能。
一、坐席軟電話助手是什么意思
坐席軟電話助手是一種在呼叫中心系統(tǒng)工作過程中使用更加智能化以及標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)工具，使用了這個(gè)工具之后，能夠有效的幫助客服人員更加快速，更加準(zhǔn)確的為客戶提供各種不同服務(wù)。坐席軟電話助手是包含了多個(gè)不同模塊的，比如有語音識(shí)別、機(jī)器人客服、自動(dòng)翻譯、智能問答以及自動(dòng)分配等功能。
二、坐席軟電話助手的功能是什么
1、語音識(shí)別：坐席軟電話助手通過使用語音識(shí)別技術(shù)能夠識(shí)別出不同客戶的語音，而且使用自動(dòng)化的技術(shù)解決很多客服電話，這樣客服人員的工作負(fù)擔(dān)減輕，同時(shí)還能將客服問題通過使用關(guān)鍵字核心問題等方式輸入的系統(tǒng)里面，有效的轉(zhuǎn)化成為文字處理，更便于客服人員在忙碌的空間輕松打字。
2、語音合成：坐席軟電話助手還能將文字自動(dòng)轉(zhuǎn)化成為語音，這樣就能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的縮短語音等待的時(shí)間，讓客戶更加的滿意，同時(shí)還節(jié)省客服人員的時(shí)間。
3、智能問答：坐席軟電話助手不光是能自動(dòng)匹配不同的問題，同時(shí)使用更加智能的分析技術(shù)來分析客戶不同的問題以及語言特點(diǎn)進(jìn)行有效的分類，這樣就可以更加精準(zhǔn)的回答問題，快速的響應(yīng)，整個(gè)過程中不容易出錯(cuò)，大大提高客服人員的效率。
4、數(shù)據(jù)采集：坐席軟電話助手可以對(duì)客服人員與客戶之間的通話內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的采集和歸納整理，有助于快速的生成不同的工單，及時(shí)處理相應(yīng)的問題，提高其工作效率。
三、坐席軟電話助手的優(yōu)勢(shì)
1、提高效率：坐席軟電話助手的使用讓客服人員的工作效率得到有效的提升，在工作過程中，很好地減輕客服人員的工作壓力，讓客服人員有更多的時(shí)間去關(guān)注客戶所反饋的核心問題，提升其服務(wù)質(zhì)量。
2、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：坐席軟電話助手能夠更好地滿足客戶不同的需求，對(duì)于客戶來說可以獲得更好的使用體驗(yàn)，客戶在撥打電話之后不需要長時(shí)間的等待，可以快速有效的得到相應(yīng)的服務(wù)，所以滿意度會(huì)提升。
3、降低成本：坐席軟電話助手的使用降低了客服的工作量，壓縮了人力成本以及企業(yè)的運(yùn)營成本。
總結(jié)：
坐席軟電話助手是比較實(shí)用的一個(gè)工具，它是使用人工智能技術(shù)提供的一種智能客服，可以應(yīng)用在多個(gè)不同的方面，比如售前、售后以及不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。相信在未來隨著智能技術(shù)的不斷提升，坐席軟電話助手將會(huì)發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。
