CTI系統(tǒng)屬于是一種功能比較強(qiáng)大的設(shè)備，工作過(guò)程中能夠有效解決大量的日常問(wèn)題，但是計(jì)算機(jī)電話集成CTI需要和電話連接到呼叫中心，計(jì)算機(jī)才能夠進(jìn)行使用，可以解鎖高級(jí)功能以及通信的選項(xiàng)。下面通過(guò)這篇文章為大家詳細(xì)的介紹一下有關(guān)CTI所有的信息，以及企業(yè)如何使用CTI來(lái)增強(qiáng)客戶。
一、CTI呼叫中心系統(tǒng)是什么？
CTI呼叫中心系統(tǒng)通常是和計(jì)算機(jī)能夠有效的進(jìn)行交互技術(shù)，在使用的過(guò)程中可以自動(dòng)撥號(hào)以及屏幕彈出的，可以通過(guò)無(wú)縫集成，能夠有效提高效率，同時(shí)可以給用戶帶來(lái)很好的體驗(yàn)。使用的過(guò)程中，可以使團(tuán)隊(duì)處理無(wú)法克服的漫長(zhǎng)等待時(shí)間，能夠及時(shí)的接聽(tīng)哥哥電話。
CTI一種基于計(jì)算機(jī)電話合成的技術(shù)，是一種呼叫中心系統(tǒng)在使用的過(guò)程中可以通過(guò)電話系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行相互連接，可以有效實(shí)現(xiàn)智能化，及時(shí)處理問(wèn)題。在使用的過(guò)程中還可以進(jìn)行呼叫記錄以及自動(dòng)化呼叫分配，可以有效提高工作的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率。僅可以應(yīng)用于短信視頻以及聊天，同時(shí)還可以發(fā)展為現(xiàn)在呼叫中心，對(duì)于客戶管理以及公司之間不斷深化的集成，具有信息共享的功能。
二、CTI電話系統(tǒng)原理
CTI屬于是一種呼叫中心坐席使用過(guò)程中的一部分，通常包括內(nèi)部通信工具以及客戶管理關(guān)系，如果使用這些信息能夠有效接聽(tīng)電話，做一些訪問(wèn)，同時(shí)還可以幫助企業(yè)快速尋求解決方案。使用呼叫中心系統(tǒng)能夠補(bǔ)回來(lái)電，同時(shí)還可以將平臺(tái)的呼叫數(shù)據(jù)在CRM系統(tǒng)中提示票證。在接電話的時(shí)候，屏幕上會(huì)顯示呼叫者的信息以及呼叫原因，還可以顯示出歷史記錄。
三、CTI呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
1、授權(quán)坐席
很多員工都希望能夠獲得工具和資源，可以有效的提高工作效率，當(dāng)使用呼叫中心以后，可以減輕他們的工作，可以使他們的工作變得更加輕松，能夠有效的為客戶提供服務(wù)，同時(shí)還可以提高他們的業(yè)績(jī)，可以實(shí)現(xiàn)減少體力勞動(dòng)的挫折感，還可以驗(yàn)證員工的感受。
2、增強(qiáng)客戶關(guān)系
如果遇到了一些負(fù)面的客戶體驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。使用坐席能夠提供更多的信息，同時(shí)功能較為強(qiáng)大，工作中會(huì)將客戶放在首位。客戶一般不需要等待，可以直接回復(fù)相同的問(wèn)題，和提高滿意度，同時(shí)還可以使通話變得更加順暢?？蛻艨梢苑判?，因?yàn)樘幚黼娫捵鶛C(jī)已經(jīng)接收到了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可以提高現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：
使用CTI電話系統(tǒng)還可以在經(jīng)營(yíng)預(yù)算下為企業(yè)盈利，在使用的過(guò)程中可以更多的進(jìn)行呼叫線路，能夠大量處理一些呼叫量，能夠及時(shí)的解決客戶投訴，同時(shí)還可以增加業(yè)務(wù)。
