當前,基于互聯(lián)網(wǎng),依托云服務,幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務中心的云客服已成為眾多企業(yè)首選。客服中心可以在移動端,把客服反饋快速傳遞到不同的部門,迅速解決客戶的問題;客服工作從客服中心擴展到企業(yè)內部全體部門,共同為企業(yè)產(chǎn)品服務的改善提供全面支持。7月7日,合力億捷發(fā)布了云客服3.0,更以情景劇模擬演示,讓人們真正了解了云客服3.0階段的“全員客服”模式。

 

合力億捷創(chuàng)始人、董事長曲道俊發(fā)表演講

圖1:合力億捷創(chuàng)始人、董事長曲道俊發(fā)表演講

 

據(jù)介紹,2008年云計算概念興起之時,合力億捷便開始推動客服系統(tǒng)“上云”,并于當年產(chǎn)生了云客服的第一個付款用戶,開啟了云客服的早期探索,客服系統(tǒng)的云化成為這一階段的主要特征。從2008年至今,合力億捷云客服累計產(chǎn)品迭代升級100多次,為客戶總共提供了累計10萬+在線坐席的服務。

 

合力億捷云客服3.0發(fā)布會產(chǎn)品體驗區(qū)

圖2:合力億捷云客服3.0發(fā)布會產(chǎn)品體驗區(qū)

 

發(fā)布會上,合力億捷創(chuàng)始人、董事長曲道俊對云客服3.0理念進行了深入詮釋,曲道俊指出,合力億捷云客服3.0將可幫助企業(yè)實現(xiàn)“構建企業(yè)內外的大連接”,讓每一位員工都可以助力企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)化,真正開啟“全員客服”新時代。

 

曲道俊說,在產(chǎn)品功能層面,合力億捷云客服3.0實現(xiàn)了五大功能升級:一、完善了來電彈屏功能:在支持原有按主叫號碼和客戶名稱彈屏的基礎上,又增加了按“工單彈屏”和“混合彈屏”,定位條件和全量信息的增加,提升了客服人員處理業(yè)務的效率,實現(xiàn)更為精準的服務;二、報表時效更快:報表的生成從1天縮短到1小時,報表的粒度從1小時縮短到半小時;三、增加了實時和方便的提醒功能:包括郵件、APP、界面冒泡提醒等;四、實現(xiàn)了SSE技術,使得消息傳送速度更快,網(wǎng)絡流量更少;五、加強了協(xié)同能力,這也是云客服3.0的突出亮點,即將客服系統(tǒng)中的電話和在線聊天功能進行融合,同時集成企業(yè)IM功能??头陔娫捥幚砜蛻魡栴}時,可以同時發(fā)起與該客戶的在線聊天,并通過企業(yè)IM功能協(xié)同內部同事聯(lián)動處理客戶問題。

 

目前,云客服3.0的語音能力獲得了全面優(yōu)化。云客服3.0的一級POP點升級到9個,還提供了混合云的方式,讓客戶可以多種選擇,部署起來更輕、更快。云客服3.0的服務運營能力也實現(xiàn)了提升,合力億捷為客戶提供了專屬客服、7×24小時熱線、用戶中心等服務,還開設了線下沙龍——“呼啦圈”,并通過直播培訓等服務,加強云客服的推廣,并打造呼叫中心朋友們的小圈子。

 

曲道俊在接受媒體采訪中還介紹說,云客服3.0通過功能、語音能力、服務能力的全面升級,可完成企業(yè)IM與云呼叫中心的對接,提升企業(yè)移動接入和內部協(xié)同能力,實現(xiàn)語音與在線客服能力的融合,以及云客服能力與企業(yè)IM能力的融合,解決客戶在移動互聯(lián)時代多、快、好、省的客服需求。下階段合力億捷還將加深業(yè)務需求的整合,發(fā)力細分業(yè)務的拓展,布局生態(tài)鏈建設。

 

來源:中新網(wǎng)

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