一場突如其來的疫情打亂了全國人民的生活和工作節(jié)奏，讓眾多企業(yè)面臨著服務(wù)營銷壓力，在此前提下，合力億捷云客服全面升級，促進企業(yè)服務(wù)營銷效率增長。同時在3月27日邀請云客服高級產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫為大家在線直播分享，助力企業(yè)快速掌握云客服升級要點，解決營銷服務(wù)難題。

以下是本次直播的重點內(nèi)容：

一、遠程辦公，如何保證平臺數(shù)據(jù)安全？

合力億捷云客服全平臺支持https的登錄，數(shù)據(jù)傳輸更加安全。同時企業(yè)可以設(shè)置IP白名單，僅允許指定員工IP登錄，確保多職場登錄的安全性。除此之外，支持賬號密碼和手機語言驗證碼雙層驗證登錄，以及小秘APP掃一掃驗證登錄，登錄更加便捷高效安全。

 

二、如何用手機外呼，實現(xiàn)銷售效果最大化？

1、手機外呼，通話全程記錄

銷售人員可直接在手機上通過免費網(wǎng)絡(luò)電話和直線手機兩種外呼方式與客戶溝通，電話結(jié)束后可隨時在客戶里編輯最新資料，填寫跟進內(nèi)容，確保信息及時更新，同時每一通電話都會進行錄音，便于后期隨時查看。

2、及時提醒跟進，客戶需求軌跡全面掌握

手機端會推送信息及時提醒跟進，并支持一鍵查看客戶詳情、跟進歷史、通話歷史，讓銷售隨時掌握客戶情況，進行準確高效的營銷服務(wù)。

3、客戶跟進狀態(tài)，聚焦高意向客戶

銷售與客戶溝通后，可標記客戶跟進狀態(tài)，對跟進后客戶按成單意向分類，幫助快速篩選重點客戶，重點分析和跟蹤。

4、API接口對接推廣后臺，商機處理不耽誤

支持API接口對接百度、360等推廣后臺，當(dāng)用戶填寫表單信息后，后臺會自動根據(jù)表單信息分配給銷售人員進行處理和跟進，讓銷售人員不錯過每一個商機跟進的最佳時機。

5、可視化數(shù)據(jù)漏斗，管理者實時掌握業(yè)績進展

管理者可在移動端隨時隨地監(jiān)控銷售人員的外呼量，還能登錄系統(tǒng)后臺查看銷售人員的跟進統(tǒng)計，客戶狀態(tài)漏斗，及時指導(dǎo)督促一線銷售工作。

三、在線服務(wù)，如何實現(xiàn)效率與體驗雙管齊下？

1、圖文信息自動發(fā)送，快速構(gòu)建溝通橋梁

當(dāng)客戶來咨詢時，合力億捷客服后臺會自動彈出客戶發(fā)送的產(chǎn)品圖文信息，客服可以一鍵點入鏈接快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶與客服聯(lián)系，減少溝通次數(shù)。

2、一鍵自助服務(wù)，助力企業(yè)降本增效

企業(yè)通過自助服務(wù)功能，能讓咨詢客戶主動根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)操作，自主實現(xiàn)服務(wù)完成，從而降低企業(yè)對人力成本的投入。

此功能主要用于實現(xiàn)售后反饋、問題處理、數(shù)據(jù)收集、外部調(diào)研、市場商機等場景。

3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力

企業(yè)通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復(fù)中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主了解問題答案，從而減少訪客轉(zhuǎn)人工，緩解人工客服壓力。


 

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