近年來，隨著公域流量成本逐漸走高，私域流量憑借相對低廉獲客成本且更為直接的銷售轉(zhuǎn)化，成為了企業(yè)競相追逐的熱點風(fēng)口。與此同時，企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶的強(qiáng)大優(yōu)勢，和多種能與用戶深度互動的功能，成為私域運營的最佳載體。
 
 
在此背景下，合力億捷基于企業(yè)微信平臺，推出服務(wù)營銷全場景企微SCRM，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的營銷和服務(wù)體系出發(fā)，打造客戶全生命周期閉環(huán)運營，實現(xiàn)多元化、智能化營銷，構(gòu)建私域陣地，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
 

I 服務(wù)營銷全場景企微SCRM，從0-1構(gòu)建私域陣地，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化


 
一、串聯(lián)企業(yè)營銷服務(wù)全場景，實現(xiàn)高效獲客
 
企業(yè)構(gòu)建私域第一步是要有引流的途徑，合力億捷提供渠道活碼、短鏈接、一鍵添加企微等工具幫助企業(yè)快速占據(jù)百度、官網(wǎng)、直播、抖音等全網(wǎng)流量。
 
一鍵添加企微：通過打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)一鍵添加企業(yè)CRM自有客戶企微；
 
渠道活碼：支持一碼多人，客戶掃碼自動分流，并且識別客戶渠道來源；
 
短鏈接：縮短引流路徑，客戶點擊短信或投放渠道的“短鏈”，立即進(jìn)入添加企微頁面。
 
二、打通公域行為和內(nèi)部CRM信息，構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像
 
基于完整客戶信息的客戶分層，是私域運營獲取成功的前提。合力億捷SCRM支持將客戶公域推廣信息、訂購信息、自有CRM客戶等信息通過統(tǒng)一關(guān)聯(lián)客戶ID，來構(gòu)筑完整的客戶畫像，實現(xiàn)客戶分層管理，支撐企業(yè)后續(xù)SOP運營計劃，助力私域和業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
 
公域推廣信息對接：超級動態(tài)活碼抓取客戶推廣來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡，實現(xiàn)客戶行為數(shù)據(jù)完整保留；
 
CRM客戶信息對接：支持將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關(guān)聯(lián)，包括客戶資料、溝通歷史、企微記錄等，補(bǔ)充客戶畫像；
 
訂購信息對接：通過對接淘寶、京東、微盟等第三方電商平臺，抓取購買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等訂購信息對接到企微，進(jìn)一步完善客戶畫像。
 
 
三、基于客戶畫像的SOP，精準(zhǔn)把握溝通節(jié)點提升成交效率
 
為實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)觸達(dá)，提升私域運營效率，合力億捷基于完整客戶畫像，提煉精品內(nèi)容，以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點，根據(jù)客戶旅程設(shè)置【培育】、【轉(zhuǎn)化】、【激活】、【增購/復(fù)購】不同階段的SOP運營機(jī)制。
 
下面我們將以教育行業(yè)為例，闡述企微私域的SOP運營流程。
 
新客培育SOP
 
通過“9.9元5天體驗課”的活動進(jìn)入企微的新客戶，在課程體驗的5天時間內(nèi)，其購買意愿最高，粘性最強(qiáng)。因此，在新客培育階段，完整的周期培育與高質(zhì)量內(nèi)容推送，是吸引客戶興趣，實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
 
合力億捷SCRM在新客培育階段提供以下支撐：
 
1、總結(jié)銷冠實踐，提煉精品內(nèi)容，將成功轉(zhuǎn)化套路復(fù)制到SOP做新客培育；
 
2、按照新客添加企微時間，設(shè)置個性化推送內(nèi)容，如第1天推課程資料，第2天推體驗課......嚴(yán)格把控培育節(jié)奏，持續(xù)轉(zhuǎn)化每個客戶；
 
3、新客添加企微后自動觸發(fā)SOP推送機(jī)制，并全面監(jiān)測客戶瀏覽等行為，同步提醒銷售跟進(jìn)。
 
 
沉默激活SOP
 
經(jīng)過長時間內(nèi)容觸達(dá)，除成交客戶外，教育企業(yè)也積累大批未購課或無反饋的客戶。針對此類客戶，新客培育模式已然不行，因此，需要定位沉默客戶，并把他們篩選出來做針對性內(nèi)容觸達(dá)。
 
合力億捷SCRM支持企業(yè)基于完整客戶畫像來設(shè)置如多少天沒有回復(fù)、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測，以及對應(yīng)SOP激活的內(nèi)容和策略。當(dāng)客戶行為滿足監(jiān)測條件時，自動觸發(fā)沉默激活SOP。一旦當(dāng)客戶產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為后，實時提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)。
 
 
增購/復(fù)購SOP
 
以少兒課程為例，已購買課程的客戶，會隨著孩子年齡增長或本階課程學(xué)完，需要再次購買更高階課程來滿足孩子的教育需求，針對此類增購客戶，我們需要計算好孩子的年齡與學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行提前培育，通過優(yōu)惠活動引導(dǎo)客戶實現(xiàn)增購行為。
 
合力億捷SCRM支持基于訂單與CRM提供的客戶信息如購買產(chǎn)品時間、數(shù)量等，再結(jié)合已購產(chǎn)品的生命周期，來設(shè)置客戶增購/復(fù)購的最佳時機(jī)，當(dāng)客戶進(jìn)入該時機(jī)，自動觸發(fā)增購/復(fù)購SOP，引導(dǎo)客戶再次購買。
 
 
 
四、4大功能助力銷售跟進(jìn)，實現(xiàn)1+1》2客戶增長轉(zhuǎn)化
 
雙渠道拓客：電話+企微雙向觸達(dá)客戶，進(jìn)一步培育、激活、跟進(jìn)、管理客戶；
 
多媒體素材庫：支持配置文本、圖片、小視頻等素材，實現(xiàn)個性化觸達(dá)。
 
企微側(cè)邊欄：提供完整的客戶畫像包括CRM信息、訂單信息等，輔助坐席高效溝通客戶，并支持銷售實時記錄溝通進(jìn)展，制定跟進(jìn)計劃；
 
數(shù)據(jù)雷達(dá)：自動追蹤客戶興趣關(guān)注點，并同步提醒給銷售，把握跟進(jìn)最佳時間。
 
 
五、數(shù)據(jù)運營與管理，加強(qiáng)風(fēng)控
 
SOP監(jiān)控：自動統(tǒng)計SOP推送數(shù)據(jù)，掌握客戶觸達(dá)情況，為后續(xù)制定運營策略奠定基礎(chǔ)。
 
風(fēng)控管理：客戶關(guān)鍵信息隱藏，讓銷售無需獲取客戶號碼，即可完成企微好友添加；并全程存檔員工和客戶溝通記錄，讓管理者可查、可聽、可追溯；
 
客戶資產(chǎn)保護(hù)：支持“一鍵轉(zhuǎn)移”離職員工的客戶，分配給接替者，保護(hù)企業(yè)客源零流失。
 
 
合力億捷企微私域運營的方案，從公域引流、用戶畫像、SOP運營、銷售工具、監(jiān)控管理五大角度，幫助企業(yè)從0-1搭建私域流量池，自動化喚醒、激活不同生命周期的客戶，達(dá)成商機(jī)轉(zhuǎn)化，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間。
 
目前該方案已上線，誠邀大家一起體驗！

 
-THE END-