2022年，合力億捷隆重上線企微客服助手。（詳情見(jiàn)：解決微信群服務(wù)管理難題，只需要一個(gè)助手）。產(chǎn)品一經(jīng)推出，便受到了諸多知名企業(yè)的認(rèn)可。



今天我們將立足行業(yè)場(chǎng)景，以實(shí)際案例，跟大家聊一聊怎么利用助手將微信群管理的井然有序、高效便捷。


一、企微客服助手賦能餐飲、保險(xiǎn)2大行業(yè)，實(shí)現(xiàn)社群的有序管理


1、餐飲品牌：借助數(shù)字化工具，讓一個(gè)客服也能輕松應(yīng)對(duì)N個(gè)群聊


很多餐飲行業(yè)早期習(xí)慣用個(gè)人微信管理門(mén)店人員，但隨著門(mén)店數(shù)量增加，門(mén)店服務(wù)溝通問(wèn)題越發(fā)明顯。


以某餐飲品牌為例，該品牌安排了近30個(gè)工作人員利用微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)上萬(wàn)家門(mén)店，為其提供咨詢(xún)、報(bào)損、設(shè)備維修等服務(wù)。但由于涉及門(mén)店數(shù)量龐大，大量的重復(fù)問(wèn)題，通過(guò)個(gè)人微信很難回復(fù)過(guò)來(lái)，工作人員經(jīng)常反饋人手不夠，但管理者又沒(méi)法量化，合理配備人手，安排輪值班。


為解決上述問(wèn)題，該品牌以門(mén)店為單位，利用企業(yè)微信將門(mén)店人員拉群，依托企微客服助手，將各個(gè)門(mén)店群統(tǒng)一接待，后臺(tái)工作人員只需要切換在線/離線狀態(tài)，就可以輕松解決排班問(wèn)題。


并通過(guò)群內(nèi)機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題，幫助解決門(mén)店之間的重復(fù)問(wèn)題，還能根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)接相應(yīng)售前/售后技能組人工處理。


在管理方面，依托智能質(zhì)檢，群聊數(shù)據(jù)報(bào)表，清晰量化客服工作，讓管理者為微信群配備合理的客服人數(shù)。


據(jù)了解，利用企微客服助手管理群服務(wù)后，人力節(jié)約了50%，原來(lái)30人接待不過(guò)來(lái)的上萬(wàn)群信息，如今只用安排15人就能輕松接待。


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2、保險(xiǎn)品牌：高效響應(yīng)5000+代理人咨詢(xún)，群消息有序處理


很多保險(xiǎn)企業(yè)會(huì)借助保險(xiǎn)代理人進(jìn)一步觸達(dá)用戶(hù)，以此提高保單的銷(xiāo)量。


某知名保險(xiǎn)品牌，就主要通過(guò)社群的方式來(lái)維系代理商。因此，建立了上千家代理商群，來(lái)為群內(nèi)代理人提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息查詢(xún)等全方位支持。


但由于代理人數(shù)量龐大，并且多個(gè)微信群的代理人同時(shí)向客服咨詢(xún)客戶(hù)保單、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠問(wèn)題時(shí)，客服響應(yīng)不過(guò)來(lái)，經(jīng)常漏回消息，導(dǎo)致代理商經(jīng)常抱怨，影響成單。


為改善此狀況，該品牌在微信群配備企微助手，客服只登陸云客服平臺(tái)，就能有序處理群聊消息。代理人群內(nèi)@助手，群聊信息有序分配給客服人員，平臺(tái)即時(shí)提醒消息進(jìn)線，并提供快捷回復(fù)功能進(jìn)一步提高回復(fù)效率。


此外，為管理者提供平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、接起率、會(huì)話量等實(shí)時(shí)指標(biāo)，幫助管理者有效監(jiān)管，提高群內(nèi)響應(yīng)速度。


品牌方看來(lái)，助手一方面賦能公司，降低群管理成本；另一方面能讓坐席高效響應(yīng)服務(wù)代理人，最終助其更好的服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)收益。


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二、助手強(qiáng)勢(shì)升級(jí)，群管理效率再提升10%


為讓助手更加貼合客戶(hù)使用場(chǎng)景，合力億捷針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行了2.0版本升級(jí)，讓群管理效率再升10%。


1、會(huì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，提升問(wèn)題解決效率


當(dāng)客戶(hù)問(wèn)題需要其他客服協(xié)助回答時(shí)，客服可以將當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)接給其他客服接待，被轉(zhuǎn)接的客服會(huì)收到提醒，實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)。


2、會(huì)話再次激活，確保群服務(wù)永不間斷


群會(huì)話結(jié)束后，客服可以在云客服界面發(fā)送消息再次觸達(dá)到群內(nèi)客戶(hù)，提供服務(wù)。


3、實(shí)時(shí)監(jiān)控助手運(yùn)行狀態(tài)，群服務(wù)不掉線


為避免助手出現(xiàn)使用問(wèn)題，云客服后臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控助手的狀態(tài)，如：連接狀態(tài)，消息延遲等，確保助手穩(wěn)定使用。


4、自動(dòng)識(shí)別內(nèi)/外部人員，有效過(guò)濾無(wú)效群會(huì)話


系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別發(fā)送信息人員的身份，并按照身份激活會(huì)話。具體來(lái)說(shuō)，就是客服在云客服端僅會(huì)接收到真正客戶(hù)反饋的問(wèn)題。


以上就是我們今天分享的內(nèi)容啦，合力億捷企微客服助手以客戶(hù)需求為核心，為品牌打造可落地的微信群服務(wù)。后面，我們也將持續(xù)分享相關(guān)知識(shí)和案例，希望在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，持續(xù)升級(jí)我們的產(chǎn)品和服務(wù)能力，為客戶(hù)服務(wù)保駕護(hù)航。