2步走，助力電銷(xiāo)企業(yè)鏈接消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

電銷(xiāo)是一項(xiàng)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，在保險(xiǎn)、銀行、教育、電信行業(yè)都是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但隨著時(shí)代的變化，傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式已不能適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展。

具體來(lái)說(shuō)主要是因?yàn)檫@幾點(diǎn)造成：

1、政府對(duì)線路管控，辦卡的速度比不上封號(hào)的速度

2、電話“頻繁轟炸”讓用戶反感，電話接通率低于50%

3、公域流量紅利見(jiàn)頂，企業(yè)獲客成本高達(dá)300~1000

......

盡管難點(diǎn)重重，但電話仍是企業(yè)拓客創(chuàng)收最高效的營(yíng)銷(xiāo)工具之一。因此，如何在保有電話優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，是企業(yè)亟待解決的問(wèn)題?；诖?，深耕客戶全生命周期營(yíng)銷(xiāo)解決方案的合力億捷，推出“電話&微信雙劍合璧”方案，通過(guò)電話&微信雙拓客模式，幫助電銷(xiāo)企業(yè)更好鏈接消費(fèi)者，破局電銷(xiāo)難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

政府對(duì)外呼的管控，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)電話的抵觸，讓企業(yè)通過(guò)電銷(xiāo)來(lái)觸達(dá)客戶，達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐漸困難，為了解決這個(gè)困境，我們建議電銷(xiāo)企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)龋?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">公域收集電話—銷(xiāo)售外呼聯(lián)系—加微—跟進(jìn)的鏈路，改成：公域收集微信-銷(xiāo)售加微-要電話-跟進(jìn)的鏈路。

通過(guò)這種方式，一來(lái)避免頻繁的電話轟炸用戶抵觸情緒，二來(lái)從客戶意愿角度來(lái)看，客戶留微比留電話意愿更強(qiáng)，三來(lái)我們可以直接利用微信搭建私域，持續(xù)培育客戶。

因此，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們推出一鍵添加企微、短信+企微，渠道活碼等多種引流功能，幫助電銷(xiāo)企業(yè)改變鏈接客戶的方式，實(shí)現(xiàn)高效獲客、觸客、聚客。

具體的應(yīng)用與操作，大家可以看看這篇文章：3大引流路徑，讓私域引流事半功倍

（以線下活動(dòng)為例，渠道活碼引流功能使用流程）

通過(guò)優(yōu)化原有獲客鏈路只是解決電銷(xiāo)問(wèn)題的第一步，更深層我們要解決的是銷(xiāo)售端的問(wèn)題，即，如何幫助銷(xiāo)售更好的服務(wù)好消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化客戶，讓其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

在這方面，合力基于企業(yè)微信為銷(xiāo)售提供包括客戶畫(huà)像、側(cè)邊欄話術(shù)庫(kù)、數(shù)據(jù)雷達(dá)等輔助工具，助力銷(xiāo)售成單。

1、打通CRM與微信鏈接，構(gòu)建完整的用戶畫(huà)像

人與人之間的情感是建立在了解和信任的基礎(chǔ)上，只有足夠了解才會(huì)卸下防備心，而傳統(tǒng)電銷(xiāo)銷(xiāo)售在觸達(dá)客戶的過(guò)程中，由于客戶比較多，很難精準(zhǔn)掌握每個(gè)客戶信息與需求，提供針對(duì)性解決方案，長(zhǎng)此以往導(dǎo)致客戶不斷流失。

為解決這個(gè)問(wèn)題，合力直接打通企業(yè)CRM、訂單系統(tǒng)、原有IT系統(tǒng)與微信之間的鏈路，讓企業(yè)自有客戶信息能集成到企微右側(cè)欄，讓銷(xiāo)售人員在面對(duì)用戶咨詢時(shí)，能在企微端能清晰完整地了解客戶信息，如：用戶偏好，訂單信息，歷史會(huì)話記錄等，從而幫助銷(xiāo)售了解客戶意向，有計(jì)劃在企業(yè)微信上觸達(dá)客戶微信。

2、多功能企業(yè)話術(shù)庫(kù)，助力銷(xiāo)售快速響應(yīng)用戶咨詢

電銷(xiāo)企業(yè)的每個(gè)員工會(huì)負(fù)責(zé)多名客戶，因此，如果要給每個(gè)客戶進(jìn)行比較專(zhuān)業(yè)的答復(fù)，那么一線員工需要掌握大量的信息，但這個(gè)對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求很高。而且如果剛好遇到多名客戶同時(shí)咨詢，銷(xiāo)售人員很難第一時(shí)間響應(yīng)的需求。

而我們?yōu)殡婁N(xiāo)企業(yè)配備的#企業(yè)話術(shù)庫(kù)#能將一些標(biāo)準(zhǔn)化的文本、圖片、視頻素材內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、品牌介紹、客戶疑問(wèn)等用戶常見(jiàn)問(wèn)題，配置成快捷回復(fù)放置在企微聊天右側(cè)，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，銷(xiāo)售可以直接點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)話術(shù)，發(fā)送給客戶，大大提升與客戶之間的溝通效率。

3、用戶瀏覽行為自動(dòng)追蹤，讓銷(xiāo)售精準(zhǔn)掌握用戶關(guān)注點(diǎn)

在與客戶溝通過(guò)程中，銷(xiāo)售可能會(huì)發(fā)送鏈接、文件、海報(bào)等內(nèi)容去介紹企業(yè)產(chǎn)品，但客戶具體是否查看了文件或鏈接，銷(xiāo)售并不清楚，也無(wú)法了解客戶關(guān)注點(diǎn)在哪里。

而我們的#數(shù)據(jù)雷達(dá)#功能，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)追蹤客戶瀏覽行為，并實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售能跟清晰了解客戶關(guān)注點(diǎn)，并基于用戶關(guān)注點(diǎn)針對(duì)性跟進(jìn)。

? 行為實(shí)時(shí)通知：客戶點(diǎn)擊相關(guān)素材內(nèi)容時(shí)，銷(xiāo)售會(huì)接收到瀏覽行為提醒，員工可以及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

? 瀏覽行為記錄：客戶點(diǎn)擊鏈接后的瀏覽行為會(huì)被記錄到側(cè)邊欄的客戶畫(huà)像中，包含：瀏覽時(shí)間，瀏覽時(shí)長(zhǎng)，瀏覽內(nèi)容等，銷(xiāo)售可以根據(jù)客戶行為制定針對(duì)性的跟進(jìn)方案。

以上就是我們今天分享的內(nèi)容了，除幫助電銷(xiāo)企業(yè)鏈接客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)外，合力億捷還針對(duì)電銷(xiāo)企業(yè)其他的困境，如：銷(xiāo)售離職帶走客戶、電銷(xiāo)做私域難啟動(dòng)、公海沉默客戶難激活等，提供完善并有針對(duì)性的解決方案，如果您剛好也遇到了這樣的困境，歡迎您來(lái)找我們聊一聊。

未來(lái)，我們也將持續(xù)助力電銷(xiāo)企業(yè)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)電銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的短板，賦予企業(yè)更強(qiáng)能力，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。