對(duì)于企業(yè)來說，每一個(gè)客戶都是極為珍貴、備受重視的，尤其是在獲客成本越來越高，同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力變大的情況下，能否充分發(fā)掘客戶價(jià)值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。而在企業(yè)自身的客戶池里，占據(jù)大量客戶資源的沉默客戶，已然成為企業(yè)提升轉(zhuǎn)化的難題。如何激活沉默激活，是每個(gè)企業(yè)要學(xué)會(huì)的必修課。


一般來說，我們將長(zhǎng)時(shí)間未有效跟進(jìn)的客戶定義為沉默客戶，而致使其沉默的原因較為復(fù)雜，企業(yè)無法一一對(duì)應(yīng)獲知沉默緣故。因此企業(yè)在做沉默激活時(shí)，要如何做到有效激活，這很大程度上依賴于企業(yè)對(duì)于客戶前期需求的把控?；趯?duì)客戶需求的把控，進(jìn)行精細(xì)化的內(nèi)容觸達(dá)，傳遞對(duì)客戶有吸引力或是有用的價(jià)值，才能再度激活沉默客戶，引起關(guān)注。


企業(yè)要想把控客戶需求，前期需要構(gòu)建好完整的客戶畫像。再基于客戶畫像，對(duì)于客戶行為、客戶標(biāo)簽等數(shù)據(jù)行為進(jìn)行分析，從而設(shè)計(jì)出沉默客戶感興趣或者是對(duì)沉默客戶有價(jià)值的精品內(nèi)容，喚醒客戶。


今天，我們就以合力億捷自身的沉默客戶激活SOP為例，來給大家分享一下如何激活沉默客戶。

基于客戶分層，篩選出沉默客戶

沉淀在企業(yè)CRM系統(tǒng)里的沉默客戶，如何將其篩選出來，首先要基于客戶分層，按照不同的條件篩選處理。例如，在合力億捷CRM系統(tǒng)后臺(tái)中，我們將未成交的客戶、客戶狀態(tài)超過30天沒有更新的、亦或是銷售仍回公海的CRM無所屬人等客戶篩選出來，作為沉默激活SOP觸達(dá)的群體。

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合力億捷CRM系統(tǒng)篩選客戶操作示意


設(shè)計(jì)SOP任務(wù)，制定觸達(dá)內(nèi)容

企業(yè)篩選出沉默激活SOP觸達(dá)的目標(biāo)客群后，這些被篩選出來的客戶將會(huì)自動(dòng)進(jìn)入SOP，按照我們?cè)O(shè)置的時(shí)間節(jié)奏與精品內(nèi)容進(jìn)行觸達(dá)與發(fā)送。在沉默激活SOP里，合力億捷不僅支持一對(duì)一消息推送，同時(shí)也支持朋友圈內(nèi)容推送。

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合力億捷sop任務(wù)操作示意


監(jiān)測(cè)客戶反饋與否，及時(shí)提醒銷售跟進(jìn)

在沉默客戶SOP任務(wù)創(chuàng)建后，將進(jìn)行任務(wù)觸達(dá)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)管銷售的觸達(dá)行為。與此同時(shí)，在SOP內(nèi)容觸達(dá)公海沉默客戶后，進(jìn)行客戶行為監(jiān)測(cè)。當(dāng)客戶產(chǎn)生了回復(fù)、主動(dòng)溝通等意向時(shí)，將及時(shí)提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)。

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合力億捷sop任務(wù)觸達(dá)統(tǒng)計(jì)示意


一般來說，沉默客戶大多是銷售關(guān)注度較低，或者是跟進(jìn)后客戶未回復(fù)的客戶群體，針對(duì)這類客戶，如果讓銷售花精力去自己觸達(dá)，激活效果也未必有多好。不如交由企業(yè)輔助運(yùn)營，通過制定沉默激活SOP，進(jìn)行有策略、有技巧的運(yùn)用精品內(nèi)容觸達(dá)喚醒，從而實(shí)現(xiàn)沉默客戶的激活與轉(zhuǎn)化，為企業(yè)發(fā)展提供有效動(dòng)力。


合力億捷私域SCRM產(chǎn)品，在基于企業(yè)發(fā)展洞察，在私域運(yùn)營領(lǐng)域提供獨(dú)特見解與落地方法論，助力企業(yè)在私域引流、客戶畫像構(gòu)建、SOP運(yùn)營、銷售企微跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效的私域運(yùn)營轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。