企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，通過創(chuàng)新管理、提質(zhì)增效等核心戰(zhàn)略手段，一方面能夠促進企業(yè)有效控制成本，提升整體產(chǎn)品、技術及服務質(zhì)量，另一方面也是當前行業(yè)局勢下快速提升企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)增長的重要措施；


當然，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵決策下，智能第三方工具無可厚非充當著源動力的角色，為了更好的為企業(yè)精細化運營管理高效賦能；合力億捷在經(jīng)過多次深入探討,同時結(jié)合眾多合作伙伴的實際業(yè)務場景下，對云客服系統(tǒng)A6版再度進行多功能覆蓋的產(chǎn)品升級！

智能與人工相輔相成
提升質(zhì)檢精準率99%


智能質(zhì)檢是管理團隊降低質(zhì)檢成本，提升服務質(zhì)量進而確?？蛻舴阵w驗的關鍵一環(huán)，通過對服務人員服務過程中的錄音、聊天內(nèi)容進行信息抓取，從而判定服務團隊服務質(zhì)量，反哺賦能服務團隊的同時，又能不斷完善服務管理體系；


為了進一步確保智能質(zhì)檢結(jié)果精準，在此次升級中，智能質(zhì)檢模塊特添設人工質(zhì)檢方式，當智能質(zhì)檢分數(shù)低于數(shù)據(jù)分配配置時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)人工質(zhì)檢，精準審核質(zhì)檢分數(shù)是否有誤，同時也便于管理者加強對服務人員服務過程中存在的問題管理。
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云客服系統(tǒng)示意圖

質(zhì)檢覆蓋服務全過程
最大限度提升客戶體驗


縮短客戶等待時長，是減少客戶流失的關鍵舉措之一，特別是客服在咨詢同事或跨部門同事協(xié)助處理，需讓客戶保持通話進行稍許等待的服務場景時，往往也會因話術不完善或服務流程不標準，進而影響客戶服務體驗感差導致流失，甚至產(chǎn)生投訴等行為；

隨著合力億捷智能質(zhì)檢功能在服務全流程的不斷滲透，在坐席進行保持通話操作時，系統(tǒng)將對坐席是否按照標準化服務流程使用保持通話話術與客戶提前溝通，進行智能質(zhì)檢，確?？蛻舻却庠?，管理者進一步規(guī)范坐席服務流程，提升整體客戶體驗。
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云客服系統(tǒng)示意圖

數(shù)據(jù)立體化支撐
管理決策效率更進一步


隨著各企業(yè)業(yè)務規(guī)模和決策需求的不斷提升，繼而更需要數(shù)據(jù)為企業(yè)控制人力成本、提出運營決策做數(shù)字化的高效支撐；對于服務團隊來說，多維立體化的數(shù)據(jù)報表能幫助企業(yè)管理者快速掌握每個坐席工作情況，從而更有針對性的制定服務團隊運營目標；

為助力企業(yè)數(shù)據(jù)管理更高效、更科技智能，合力億捷除了過往對坐席會話數(shù)量、排隊放棄數(shù)、機器人服務數(shù)等多維數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計展示，同時新設環(huán)比數(shù)據(jù)展示，更加便于管理者就數(shù)據(jù)變化趨勢快速進行數(shù)據(jù)分析，從而開展相應的服務團隊管理調(diào)整。

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云客服系統(tǒng)示意圖


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合力億捷此次A6產(chǎn)品升級功能遠不止以上三大功能升級，切實捕捉每一位客戶真實細微的業(yè)務場景需求，堅持以產(chǎn)品技術升級也是合力億捷一直以來倡導的服務初心；未來，合力億捷也將持續(xù)從各個層面不斷提升產(chǎn)品服務能力，推動各行業(yè)企業(yè)運營管理及業(yè)績新增長！