近幾年,經(jīng)濟下行以及流量成本居高不下的市場環(huán)境,讓越來越多的企業(yè),由過往增量時代下大批量獲客引流的擴張打法,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪繒r代下的精細化客戶運營升級。私域流量的概念也漸漸走向主流,銷售市場正式進入了存量競爭時代;



對于銷售來說,認識客群是銷售進行策略觸達的首要基礎(chǔ),但無論是銷售周期短的小c企業(yè),還是銷售周期適中的大c小b企業(yè),以及銷售周期長的大b企業(yè),在日前各項政策以及消費模式升級的各項業(yè)務(wù)銷售場景下,同樣都面臨以下難點問題:



  • 外呼管控嚴,獲客成本高

  • 客戶拒接率高,成交轉(zhuǎn)化低

  • 銷售個微跟進難管控

  • 銷售精力有限,客戶沉默數(shù)據(jù)難激活

  • 缺少內(nèi)容和工具支撐,影響客戶體驗



針對以上銷售場景的痛點問題,合力億捷以自身業(yè)務(wù)場景作為起點,廣泛深入到各行業(yè)業(yè)務(wù)場景,圍繞「營、銷、服」一體化的核心理念,在銷售場景下提出了“電話+微信”雙劍合璧方案,從獲客引流、銷售觸客再到銷售管理,真正解決銷售觸客難、轉(zhuǎn)化難的核心問題。

01

提高業(yè)績,銷售轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵
首先對于成單金額存在正向影響的有效客戶量、轉(zhuǎn)化率及客單價分別進行案例比對,由于客單價為固定存在的因素條件,以增加線索量和提升轉(zhuǎn)化率進行了數(shù)據(jù)模擬,提升轉(zhuǎn)化率 1個百分點,換算到增加有效線索數(shù)維度,相當于有效線索增加33%。提升轉(zhuǎn)化率顯然是低成本、高收益的有效途徑,這也就成為了合力億捷解決方案的核心思路。

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02

觸客渠道,“電話+微信”相輔相成

在傳統(tǒng)觸客渠道上,電話是主動銷售模式的主要途徑,隨著用戶溝通行為的改變,大眾更傾向于聲音、視頻、圖片等多元化的溝通方式,銷售的觸客渠道逐漸變遷到微信上來。但個微社交屬性較強,企業(yè)對于銷售過程難把控,一定程度上也造成了客戶資源浪費、轉(zhuǎn)化率低;


合力億捷提出的“電話+微信”是指將企微作為銜接電話與微信的新引擎,基于企微開放管理接口及品牌標識的天然屬性,一方面打通企業(yè)crm系統(tǒng),提供管理便捷;另一方面,客戶通過渠道活碼、系統(tǒng)一鍵加微、短鏈加微等方式進入私域流量池后,使用感與微信無異,且具備品牌標識,進一步增加與客戶間的信任感。通過企微的持續(xù)觸達,在客戶意向度高的時候,再結(jié)合電話的情感優(yōu)勢進行主動觸達,快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升!


03

以sop為核心,高效賦能銷售跟單

對于意向度高的客戶,銷售往往采用電話或微信強跟進的方式,但對于大部分的意向度低、沉默客戶資源來說,由于銷售精力的有限,往往會以群發(fā)消息的方式進行跟進觸達或直接未跟進,且在沒有內(nèi)容及工具支撐的情況下,一定程度上會造成這部分存量客戶資源的流失;


在解決意向度低或長期無有效跟進的客戶上,首先需基于crm系統(tǒng)與企微的打通,借助大數(shù)據(jù)抓取能力,完成各渠道對客戶信息的聚合,形成完整的客戶畫像,再基于客戶畫像進行客戶全生命周期的客戶分層處理,最后結(jié)合市場端提供的內(nèi)容能力,進行sop運營機制進行獨立時間周期的內(nèi)容自動化觸達,成功激活客戶后,再由銷售進行強跟進并達成轉(zhuǎn)化。

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04

數(shù)字化管理,驅(qū)動管理效能提升

除了在銷售能力的支撐上,銷售管理同樣是突破業(yè)績難題的核心關(guān)鍵。在合力億捷的支撐下,系統(tǒng)支持從sop任務(wù)、銷售跟進再到轉(zhuǎn)化,整個過程實時記錄、可追溯,企業(yè)管理者可借助數(shù)據(jù)看板,實時掌握銷售工作狀態(tài)、跟進情況,及時進行銷售戰(zhàn)略調(diào)整及銷售話術(shù)補充;


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同時對于客戶資源進行最大程度的資源保護,企業(yè)可結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求對關(guān)鍵客戶信息進行自動隱蔽;在銷售離職后,管理者也可通過“一鍵轉(zhuǎn)移”直接將離職銷售客戶資源進行快速分配,避免資源流失。


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在應(yīng)對當前存量時代下,合力億捷深挖客戶生命周期價值,秉持著以客戶需求為導向的銷售邏輯,目前,電話+微信雙劍合璧方案已在餐飲、教育、汽車等業(yè)務(wù)場景的進行了實際方案落地,為企業(yè)銷售觸客能力添磚加瓦,創(chuàng)造更多客戶價值。