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如何解惑企業(yè)面臨著的“黑匣子”難題
在觸客渠道的選擇上,個(gè)微確實(shí)是更符合現(xiàn)如今與消費(fèi)者建立聯(lián)系的溝通渠道,圖片、視頻、語音多樣化內(nèi)容傳遞,也是用戶更青睞的溝通方式。但畢竟個(gè)微的社交屬性較強(qiáng),企業(yè)無法搭建合規(guī)的管理機(jī)制,更無法對銷售個(gè)微的客戶資源進(jìn)行有效監(jiān)管;
從個(gè)微到企微,選對運(yùn)營陣地很重要
對于銷售而言,當(dāng)企業(yè)通過合力億捷scrm實(shí)現(xiàn)企微與企業(yè)自有crm系統(tǒng)打通后,原crm系統(tǒng)的客戶信息、過往訂單、歷史聊天、跟進(jìn)狀態(tài)等完整客戶數(shù)據(jù)都能實(shí)現(xiàn)與企微相關(guān)聯(lián),并以客戶畫像的形式實(shí)時(shí)展示在聊天框側(cè)邊欄,銷售在聊天跟進(jìn)過程中,無需進(jìn)行多系統(tǒng)查找過往數(shù)據(jù),手動(dòng)標(biāo)簽記錄客戶狀態(tài),點(diǎn)開目標(biāo)客戶聊天框,就能輕松掌握客戶信息,精準(zhǔn)實(shí)施目標(biāo)跟進(jìn);
潛客資源,如何賦能銷售跟進(jìn)?
與群發(fā)性質(zhì)不同,客戶不會(huì)收到千篇一律的信息,而是在每個(gè)階段能夠獲取到自己所關(guān)注的需求內(nèi)容,從而激發(fā)客戶關(guān)注度,實(shí)現(xiàn)促活。
一方面節(jié)省銷售精力,高效賦能銷售快速跟進(jìn),解決群發(fā)消息拉黑、客戶愛答不理等痛點(diǎn)問題,另一方面,對企業(yè)來說也可充分發(fā)揮每一位客戶價(jià)值,不易造成資源浪費(fèi)。
成功激活=成交轉(zhuǎn)化?
當(dāng)然,客戶在進(jìn)行正向回復(fù)后,并不意味著客戶即時(shí)就能成交轉(zhuǎn)化,同樣也需要銷售進(jìn)行強(qiáng)觸達(dá)的跟進(jìn)策略。
為避免聊天消息彈窗過多,造成回復(fù)不及時(shí)或遺忘情況發(fā)生,sop還將即時(shí)提醒銷售進(jìn)行主動(dòng)強(qiáng)跟進(jìn)計(jì)劃;賦能銷售充分抓住客戶轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī),第一時(shí)間建立聊天互動(dòng);
針對銷售話術(shù)參差不齊,引發(fā)客戶專業(yè)度質(zhì)疑問題,銷售還可結(jié)合素材庫內(nèi)容進(jìn)行快速應(yīng)答,同時(shí)通過過往朋友圈精品內(nèi)容的展示,以及企微標(biāo)識(shí)、小程序商城以及視頻號(hào)等信息展露,進(jìn)一步促進(jìn)銷售在客戶心中打造專業(yè)IP形象,強(qiáng)化客戶與銷售建立信任度;
銷售強(qiáng)跟進(jìn)促成第一次成交轉(zhuǎn)化后,系統(tǒng)將基于客戶階段再次判定客戶進(jìn)入增購、復(fù)購sop運(yùn)營機(jī)制,同樣基于時(shí)間周期自動(dòng)化推送客戶關(guān)懷、福利活動(dòng)、節(jié)日祝福、會(huì)員服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容,長期建立與客戶間的信任關(guān)系,培養(yǎng)客戶為忠實(shí)客戶,以此增加增購、復(fù)購機(jī)率。
目前,合力億捷私域運(yùn)營解決方案已成功走進(jìn)智能汽車、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、智能家居等多個(gè)行業(yè),通過私域體系的搭建,以合作標(biāo)桿家居企業(yè)為例,該企業(yè)新客鏈接轉(zhuǎn)化已成功提升超43.5%,真正實(shí)現(xiàn)了對銷售跟單轉(zhuǎn)化的高效賦能!