3月27日-28日,2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)在北京遼寧大廈隆重召開(kāi),中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。大會(huì)自2001年成功舉辦以來(lái),每年舉辦一屆,至今已舉辦了13屆,成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。
      本次會(huì)議的主題是:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。與會(huì)人員以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)還匯聚了業(yè)內(nèi)最知名企業(yè),40余家先進(jìn)的行業(yè)供應(yīng)商展出了各自旗下最新產(chǎn)品和服務(wù),并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
      專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司m.dzkzengyun.cn也出席了此次盛會(huì),公司董事長(zhǎng)曲道俊先生在會(huì)上發(fā)表了名為“簡(jiǎn)單精致的呼叫中心”的精彩演講,得到與會(huì)人員一致認(rèn)同。
      曲道俊先生表示,簡(jiǎn)單和精致的呼叫中心,是合力億捷一直以來(lái)所追求的目標(biāo)。他通過(guò)探尋呼叫中心的本質(zhì)——接電話、打電話以及它的核心出發(fā)點(diǎn)“人工服務(wù)”來(lái)切入話題,得出的結(jié)論是簡(jiǎn)化的最后結(jié)果“一體化系統(tǒng)+人+場(chǎng)地”。合力億捷公司一直在做呼叫中心一體化的工作。“大家可以看很多解決方案和應(yīng)用軟件在一起,我們很多客戶連線路和號(hào)碼都是由他們自己提供,客戶要去做呼叫中心,只需要找一個(gè)廠家就可以了,從號(hào)碼到后面所有的這些都由我們來(lái)提供,這樣就會(huì)在客戶腦海中對(duì)呼叫中心有很清晰的認(rèn)識(shí)。如何簡(jiǎn)化,還有一點(diǎn),就是要忘掉這些新概念,這些新概念就是跟客戶溝通,抓住客戶心理。”曲道俊先生如此闡述。
      曲道俊先生又把話題轉(zhuǎn)到第二個(gè)要點(diǎn),精致。合力億捷的呼叫中心解決方案追求精致,他用傳統(tǒng)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行了對(duì)比說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)化可理解為重視客戶體驗(yàn)、培訓(xùn)最小化和服務(wù)持久化來(lái)詮釋。
      當(dāng)然,針對(duì)精致的特性,合力億捷的每一名員工都是自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶,在體驗(yàn)中持續(xù)改進(jìn)。“呼叫中心技術(shù)幾年就會(huì)有巨大的變化,但客戶的使用習(xí)慣和使用體驗(yàn)是不變的。這是我們的出發(fā)點(diǎn),我們更加關(guān)注客戶的體驗(yàn),自己做自己的客戶。”曲道俊先生強(qiáng)調(diào)。
      作為呼叫中心領(lǐng)域的“領(lǐng)航者”,合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外,“行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂(lè)福(中國(guó))、京東商城、12580 商旅熱線在內(nèi)的眾多知名企業(yè),都應(yīng)用了合力億捷提供的解決方案。而董事長(zhǎng)曲道俊先生在2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上發(fā)表的關(guān)于“簡(jiǎn)單精致的呼叫中心”觀點(diǎn),對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)和指向作用。