日前，廣西省多座城市12329住房公積金服務(wù)熱線已經(jīng)開通并正式運(yùn)行，這意味著包括南寧市、欽州市等在內(nèi)的多個(gè)地區(qū)市民足不出戶即可享受公積金咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)及投訴建議服務(wù)。
      廣西省住房公積金“12329”服務(wù)熱線采用的是自助語(yǔ)音服務(wù)和人工語(yǔ)音服務(wù)兩種服務(wù)形式。此前，住建部曾提出，各地要在充分利用現(xiàn)有資源，減少重復(fù)投資的基礎(chǔ)上，按照《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》的要求，建設(shè)12329住房公積金熱線。啟用12329號(hào)碼后，其他熱線號(hào)碼應(yīng)停止使用，并及時(shí)向社會(huì)通告。已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務(wù)熱線號(hào)碼統(tǒng)一更換為12329。
      據(jù)了解，廣西省“12329”服務(wù)熱線可為百姓提供人工受理住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議及回訪調(diào)查及語(yǔ)音自助查詢個(gè)人住房公積金余額、貸款信息等服務(wù)。
      記者獲悉，廣西省多座城市的12329住房公積金服務(wù)熱線此次搭建的是合力億捷的自建型呼叫中心系統(tǒng)，而該解決方案也使得廣西省12329服務(wù)熱線的功能更加完整。
      作為呼叫中心業(yè)內(nèi)的領(lǐng)航者，合力億捷無論在政府還是企事業(yè)單位都擁有眾多成功案例，合力億捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案，從專業(yè)咨詢、呼叫中心設(shè)備及呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案、專業(yè)系統(tǒng)實(shí)施、海量400號(hào)碼及中繼資源、以客戶為中心的專業(yè)服務(wù)等等。除此以外，令眾多客戶感到欣喜的是，合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)可針對(duì)客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為客戶及時(shí)分析升級(jí)客服運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)。此外，合力億捷還為其搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。
      隨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，廣西省的12329普遍搭建了基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)IP-PBX，它提供了由電路交換到VoIP，由單一語(yǔ)音通訊到多媒體、視頻和數(shù)據(jù)通訊，由數(shù)字信號(hào)進(jìn)程到媒體流進(jìn)程，由集中式交換到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交換等的VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。
      此外，多座城市還搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，為用戶提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。
      據(jù)悉，因系統(tǒng)運(yùn)行安全及信息保密需要，目前，部分城市的12329住房公積金熱線不開通人工查詢個(gè)人住房公積金余額信息等服務(wù)，但相信不久后這些功能將會(huì)逐步開通。