2016年可謂“直播”元年,移動直播市場先后誕生超200個直播應用。在眾多直播應用中拔得頭籌的,當屬“映客”。據Quest Mobile發(fā)布的網絡直播APP行業(yè)MAU趨勢顯示,映客直播在今年6月已經超越YY、斗魚等直播平臺領銜第一梯隊。在易觀的“2016年7月移動APP排行榜TOP1000”榜單上,映客位居視頻直播類APP榜首,與排名第二的APP相差300萬月活數,穩(wěn)居榜單第一。
從映客的創(chuàng)辦歷程看,從上線到被熱捧,映客的每一步都踩在了市場發(fā)展的節(jié)點上,正因為對用戶需求的精準把握,映客才能得到市場的認可。客服是企業(yè)與用戶之間最貼近的溝通渠道,客戶服務質量所形成的用戶體驗,會直接影響產品和企業(yè)形象。
近日,映客直播與合力億捷達成合作協(xié)議,合力億捷云客服系統(tǒng)正式入駐映客,助力客戶服務發(fā)展。合力億捷認真梳理映客的客戶服務流程,為映客提供了一套具有針對性的云客服解決方案。合力億捷是云客服領域的領導企業(yè),在呼叫中心行業(yè)發(fā)展十余年,專注客服系統(tǒng)領域的技術與服務,其軟件和服務被千余家知名企業(yè)采用,擁有深厚的合作資源和用戶基礎。
云客服發(fā)展迅猛、百家爭鳴,是什么原因讓當紅直播企業(yè)選擇了合力億捷云客服?
性價比。直播企業(yè)普遍創(chuàng)辦時間較短,屬于創(chuàng)業(yè)型公司,對價格會比較敏感。“對價格的敏感”不是對低廉價格無底線的追求,而是在功能性強的基礎上追求超高性價比。從2008年至今,合力億捷云客服累計產品迭代升級100多次,為客戶總共提供了累計10萬+在線坐席的服務。合力億捷產品價格合理,相關功能完備,足以滿足直播企業(yè)對產品功能、語音能力和服務能力的多種需求。
穩(wěn)定性。云客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間的橋梁工具,承載著客戶管理的重要使命,云客服產品在使用中的穩(wěn)定與否將直接影響客服工作流程。穩(wěn)定性成為企業(yè)在篩選云客服產品時最為關注的要點之一。作為一個大眾的、開放的平臺,直播企業(yè)的受眾用戶眾多,在客服工作中需要承載大量的呼入與呼出需求。合力億捷云客服產品曾經歷過“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮,在實戰(zhàn)中保持著一貫的超強穩(wěn)定性,在挑戰(zhàn)中形成今天的領導地位。
靈活性。合力億捷云客服系統(tǒng)的硬件組成、擴展方式、維護方式等簡單靈活,這正與直播企業(yè)的需求緊密貼合。直播企業(yè)在客戶服務過程中,會遇到高峰時段或空閑時段,云客服系統(tǒng)可以根據企業(yè)需要靈活增減坐席。不僅如此,靈活性更體現在功能層面,例如:可根據企業(yè)業(yè)務需要,自行對來電提供語音提示進行靈活調整;還可將企業(yè)的座席按職責、技能、層次的不同分成若干團隊,并將話務靈活轉接到相應的座席人員……
服務性。直播企業(yè)愿意為“服務”買單,愿意和云客服廠商一同探討、共同機制。涉及到具體細節(jié),每個公司都會有大量的技術指標,合作的要點之一就是需要“服務方”擁有細致有效的服務準則。處在發(fā)展時期的直播企業(yè)而言,大家都需要尋找最佳平衡點,并尋求“服務”的全面性,合力億捷云客服提供7×24小時的運營維護技術服務與支持,包含云客服系統(tǒng)的日常維護、平臺的整體優(yōu)化與統(tǒng)一升級,7×24小時技術咨詢響應。
“直播+”理念在映客的引領下,逐漸深入到各行各業(yè),此次合力億捷云客服系統(tǒng)入駐映客直播,必將為直播行業(yè)的客服體系帶來新的視角,為直播行業(yè)的用戶帶來更新更優(yōu)質的服務體驗,讓我們拭目以待。