隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的變革，目前我國餐飲行業(yè)也進入一個高質(zhì)量發(fā)展的新階段，2018年全國餐飲收入突破4萬億比上年增長9.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)化/數(shù)字化加速了本地生活服務領域數(shù)字化升級，智慧餐飲服務商美味不用等，從餐廳的效率、管理、營銷、成本和顧客就餐體驗等方面，助力企業(yè)實現(xiàn)餐飲智慧化。
 


 

美味不用等成立于2013年，歷經(jīng)6年的耕耘，逐步打通從餐廳排隊、預訂、點菜、支付、會員等全流程，為消費者提供極致的美食體驗。目前已服務10萬余家餐廳，超過1億用戶信賴，同時每年為近10億人次的消費者提供了高品質(zhì)的餐飲服務體驗。

 

美味不用等一直以來致力于為食客帶來更好的用餐體驗；通過專業(yè)服務和平臺助力商家的高效運營和流量增收。而在美味不用等專業(yè)服務背后便有合力億捷云客服系統(tǒng)的助力。

 

 

400電話客服，全方位服務商戶

 

美味不用等的服務團隊覆蓋全國300+城市，利用合力億捷云客服系統(tǒng)部署靈活，不受地域限制等特點，對服務團隊統(tǒng)一管理和監(jiān)控。靈活配置呼叫規(guī)則，利用智能化的語音導航及自動呼叫分配ACD，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)客戶來電精準引導，優(yōu)化客戶體驗。并且，合力億捷客服系統(tǒng)后臺還能夠?qū)头藛T的通話進行實時監(jiān)控和錄音，多維度統(tǒng)計報表讓管理者可清楚了解客服人員的工作量、服務態(tài)度、工作效率。

 

全面打通業(yè)務流程與服務，提升效率

 

隨著入駐美味不用等的餐飲商戶增多，為整合服務窗口，節(jié)約商家服務成本。使用合力億捷的云客服平臺將各個商家的電話服務進行整合，統(tǒng)一由美味不用等專業(yè)服務團隊提供服務。不同的400號碼指向不同的商家，設置客服人員對應到相應業(yè)務線的隊列，保證了客服人員工時最大利用率。

 

并且，利用合力億捷云客服系統(tǒng)成熟的接口能力，將云客服系統(tǒng)與美味不用等各個產(chǎn)品業(yè)務進行深度集成，全面打通美味不用等業(yè)務流程與服務，實現(xiàn)不同商戶的電話訂餐、排號、售后等服務。服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時推送，有效監(jiān)控客服人員的通話量／服務質(zhì)量／滿意度等指標，為數(shù)據(jù)化管理提供支持，從而保證各商戶的服務效率和服務質(zhì)量。

 

據(jù)悉，合力億捷作為國內(nèi)云客服系統(tǒng)市場先進企業(yè)，有近20年的案例積累，產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了客戶服務領域的全部場景，包括智能云客服系統(tǒng)、 呼叫中心系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、智能客服機器人、客服移動APP等。并被成功應用于電信運營商、招聘、企業(yè)服務、保險、速遞物流、教育、電子商務等眾多領域。合力億捷牽手美味不用等，把產(chǎn)品業(yè)務與服務真正打通，讓服務覆蓋美味預訂產(chǎn)品，助力優(yōu)化餐飲全流程，為更多餐飲商戶構(gòu)建智能化生態(tài)。

 

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