2004年11月30日，北京市疾病預防控制中心正式宣布開通64287788衛(wèi)生防病咨詢熱線，并在熱線現(xiàn)場舉行了隆重的剪彩儀式。據(jù)悉，為保證項目的成功實施，北京疾控中心特別委托在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項目，并采用其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案來實施此項目。

從此,北京的1400萬居民只需通過最為簡單的溝通渠道就可獲得對疾病預防及控制的知識，并可實現(xiàn)實時的解答和咨詢，該熱線是北京市疾病預防控制中心原“非典熱線“的引伸，新建成的呼叫中心可保證一旦遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件,可迅速按照市委、市政府、市衛(wèi)生局的指示和要求及時向群眾傳遞有關信息,宣傳預防措施,為維護廣大的市民健康和社會穩(wěn)定服務。       

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對健康越發(fā)開始重視，疾病預防、控制的需求也與日俱增，特別是面對一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對提供的服務內(nèi)容、服務方式和服務水平的要求也在不斷提高。服務形勢的新變化及國內(nèi)突發(fā)疫情頻發(fā)，使得北京疾控中心的各個部門必須主動、及時、有效地獲取各種相關信息，并將其整合到一個統(tǒng)一的平臺，為市民提供完整一致的信息服務,而呼叫中心技術就是解決其需求和要求的最好方式。          

HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正是在深諳北京疾控需求和要求的基礎上，為其提供了一套成熟有效的衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng)。據(jù)了解，此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）實施北京疾控呼叫中心的項目使用的是專門針對企業(yè)及政府的呼叫中心解決方案――HollyC6，該解決方案將先進的CTI技術及CRM的理念進行無縫融合，其在兩個關鍵技術領域有顯著突破：接入方式上與Internet的集成，業(yè)務平臺上與客戶關系管理（CRM）思想的融合。新建成的熱線可幫助北京疾控中心實現(xiàn)更好的系統(tǒng)資源整合、預防突發(fā)疫情和提高服務品質(zhì)及擴大服務內(nèi)容，從而可更好地為北京1400萬市民提供最為及時和便捷的服務。同時，熱線為廣大市民與政府醫(yī)療衛(wèi)生部門之間架起了一座密切聯(lián)系的橋梁，可提供最佳的客戶服務和技術支持平臺；也為政府醫(yī)療衛(wèi)生部門接受社會各界的工作監(jiān)督、廣泛吸收優(yōu)秀的建設建議、創(chuàng)造良好的社會環(huán)境的起到了重要保證。   

       

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正如北京市疾病預防控制中心的項目負責人所說：“正是合力金橋軟件公司使北京疾控在最短的時間及最小的風險下應用其多媒體呼叫中心先進的管理平臺、技術能力，有效地支持了北京疾控現(xiàn)有的及將來的健康咨詢、業(yè)務咨詢及應急衛(wèi)生處理等業(yè)務，同時也有效地整合了北京疾控現(xiàn)有的各類資源，最終建立了一個前瞻性的呼叫服務接觸體系“。HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊也表示：“非常高興與政府部門的合作，通過呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和廣大的政府及企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！“

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     北京疾控呼叫中心現(xiàn)場

【背景資料】

      北京市疾病預防控制中心 是根據(jù)國家衛(wèi)生防病機構改革精神，在北京市衛(wèi)生防疫站、北京市勞動衛(wèi)生與職業(yè)病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基礎上，于2000年6月正式組建成立的市級衛(wèi)生事業(yè)單位。承擔全市傳染病、慢性非傳染病疾病預防與控制，學生常見病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妝品、涉水產(chǎn)品、一次性衛(wèi)生用品等與百姓健康密切相關的生活用品的衛(wèi)生學檢測評價及衛(wèi)生毒理學測試，勞動衛(wèi)生和職業(yè)病防治，射線防護，從業(yè)人員健康體檢、建設項目預防性衛(wèi)生學評價等預防醫(yī)學領域各項工作以及國內(nèi)外重大活動的公共衛(wèi)生保障工作。目前，中心已成為北京市疾病預防控制、檢測檢驗、預防醫(yī)學科研與教學、衛(wèi)生技術培訓、衛(wèi)生宣傳、健康教育等綜合性專業(yè)機構。

      HOLLYCRM(合力金橋軟件) 是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360o服務;在CRM領域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型全系列。在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。